一个全民移动的时代

2011年10月9日，河南省移动正式宣布客户规模突破5000万。河南移动在通讯领域开疆扩土，赢得了一半以上河南手机用户的倾心选择。12年的规模发展，在中原实现了“移动改变生活”。

　　在河南这个1亿人口大省，5000万是它一半的人口数量。有分析人士认为，这代表河南移动已经走进了河南每一个家庭单位，移动和每个人的信息生活息息相关。从这种意义上讲，一个全民移动的时代已经到来！“移动改变生活”，对河南人来说，这一美好愿景成为了现实。

　　用户为王，河南移动规模优势凸显，经营业绩表现良好，成为河南省信息通讯行业主导和领先企业，为中原经济区的建设做出了积极贡献。

　　据统计，截至2010年底，河南移动行业收入份额排名全集团第三；累计净增市场份额在全集团排名第一。

　　携5000万客户资源，河南移动收入占河南省GDP的1.3%、年纳税额30亿元，直接为社会提供了高达10万人的就业岗位。

　　以创新再造卓越

　　1999年8月16日，河南省移动独立运营。当时，河南省移动通信的发展水平较为落后，运营收入在全国排名第13位。2000年10月28日河南移动在香港、纽约成功上市，成为中国移动（香港）有限公司的全资子公司，在河南省的国有企业中率先进入国际资本市场。

　　河南移动从此不仅收获了健全的企业治理，更获得了来自经济母体、资本市场等多方推力，步入加速轨道，开始与区域经济共成长。经过12年的发展，河南移动已建起了一个覆盖全面、质量可靠、功能完善、业务丰富、管理先进的综合通信网络，运营收入由分营时的全国第13位提升到第5位。

　　今年，河南移动制定了发展主旋律――“以智慧赢得主动，以创新再造卓越”。河南移动开始从上升期过渡到转型期，将必然经历从规模驱动效益向创新驱动效益转型的发展新阶段。企业的经营重点逐渐转向保住存量市场、探索新的发展领域，拓展新的盈利模式，提高公司运营效率。为此，河南移动正着力构建创新型企业，发挥新客户、新话务、新业务、新领域、新模式五大驱动力，构建质量比较优势、规模经营优势、差异化竞争优势、运作效率优势、人才队伍优势五大优势，在转型中发展，向国际一流企业迈进。

　　移动改变生活

　　河南移动主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务。从某种程度上说，河南移动潜移默化地改变着全体河南人的生活方式。

　　从“移动通信专家”到“移动信息专家”，河南移动通过深入挖掘客户需求、不断寻求突破，先后开发了警务通、校讯通、农信通、政务通、银信通、税信通、企信通等一系列移动信息化应用，为公安、教育、农业、金融、税务等使用移动信息化服务提供了整体解决方案。目前，在河南，使用移动信息化解决方案的集团客户有近六成，上千家集团客户正在使用河南移动信息化解决方案，580多万学生、家长、教师使用“校信通”业务，510万客户使用“农信通”业务。

　　从郑州与洛阳等城市的无线城市建设实践中，人们已经能感受到无线城市正开启生活的智能化时代，随时从手机查看路口交通实况、手机导游，手机订票，以及即将实现的手机支付，生活发生了悄然“智”变。

　　智能时代已经全面到来。2010年，河南移动扩容新建TD基站6305个，实现对省辖市城区、县城、高速公路、高速铁路、重点景区的全覆盖，以更好地满足公众对通信信息的高层次需求。目前，河南省66所高校已完成WLAN的覆盖，为高校学生提供了在校园中随时随地上网的便捷生活。

　　为用户创造价值

　　河南移动董事长、总经理董昕认为，一个企业最核心的任务就是创造价值，为股东、客户、员工、社会不断创造新的、更大的价值。

　　10年前，郑州市的移动电话入网费为每户1200元，而手机的销售价格则高达8000元，再加上一分钟6角钱的双向收费，每月的费用都在千元以上；10年前，还是双向收费，每分钟4毛，长途、漫游一分钟1块多，现在综合单价已降至每分钟0.137元，长途资费降幅更大，降低的资费本身就是为客户创造价值，这也更好地刺激了用户的发展，形成了良性循环。

　　河南移动以“满意100”为主线，构建一体化协同的客户满意全过程管理模式，提升公司对客户的细分服务能力，拓展深度服务层次，为客户创造良好的通信环境。按照总部安排统一开展0000统一查询退订、业务扣费主动提醒两项透明消费服务举措，优化支撑系统，提高透明消费服务系统稳定性及效率。

　　加强细分市场营销，满足客户不断增长的通信需求，河南移动拥有全球通、神州行、动感地带等知名品牌。在校园市场上，发挥动感地带品牌影响力，深入打造“无线校园”。在家庭市场，推出家信通、宜居通等业务产品。针对河南流动人口多的特点，开展了“神州行两城一家”统一营销活动。在集团客户市场，加强数据增值业务的发展，以内容与应用为切入点，筛选潜力应用和重点行业，满足差异化、个性化需求，切实帮助客户解决问题和创造价值，提高集团客户感知度和忠诚度。

　　持续10多年的快速增长，河南移动内在驱动力何在？河南移动董事长、总经理董昕告诉记者，一个企业不仅要夯实硬实力，还要打造软实力，发挥巧实力。这三种实力，全部需要通过企业自身的核心能力提升得以实现。董昕认为，河南移动的核心竞争力，是人的综合实力，是一个掌握了精品网络、先进技术、满意服务、领先业务和最佳商业模式的团队核心能力。再造核心能力，是企业可持续发展的根本，必须坚持“客户为根，服务为本”，以“质量、服务、创新”为着力点，系统提高网络能力、业务创新能力和客户服务能力，以人为本，树立“智慧经营、练好内功、发挥优势、再造卓越”的发展理念。

　　标注了一个商业时代

　　长期观察移动的业内人士认为，“河南移动的快速发展，与区域经济的进步密不可分。见证了河南经济的快速发展，成为区域经济增速的参与者，无论从何种角度去衡量河南移动，它都能算是区域经济改革与发展的重要成果，标注了一个商业时代。”

　　2011年6月3日，河南省政府与中国移动签订战略合作协议，未来3年，中国移动将在河南投资200多亿元，建设河南省无线城市群。在无线城市群基础网络建设，无线城市群综合门户平台开发，推进物联网和无线城市群应用等领域开展深度合作，全面推进河南省信息化及信息产业发展。构建区域经济生活信息一体化，中原经济区内的各个城市圈连在一起形成中原无线城市群，最终实现在中原经济区内的移动信息化的城市群协同联动及信息共享。

　　河南移动董事长、总经理董昕表示：作为国有企业，河南移动一定要积极行动，勇挑重担，为构建中原经济区做出应有的贡献。加快移动信息化建设步伐，提升信息化服务水平，积极推动新一代信息通信技术、下一代互联网、物联网的关键技术以及云计算的开发与广泛应用。要进一步优化提高2G、3G网络覆盖及质量，做好向TD-LTE平滑升级准备。TD-LTE目前已经成为国际下一代移动通信三大主流标准之一，成为移动通信主流发展方向。河南移动将按照中国移动统一部署，加快推进新一代移动通信TD-LTE的研究和应用，力争在“十二五”期间开展试商用，服务社会，服务民生。