如何提升服务质量？郑州移动把重点放在了服务创新之上。
郑州移动客服部负责人介绍，随着移动的高速发展，客户的成倍增加，产品品牌的日趋多样化和个性化，以往较单纯的微笑服务、站姿服务、普通话服务等好的服务方式尽管值得继续坚持，但已不能满足客户日趋多样和多层次的服务需求。为此，
郑州移动花大力在服务流程和服务内容上进行改革和创新。
在
郑州移动营业厅里，客户不仅能够享受到便捷的服务，还能体会到体贴和温暖。“便民服务箱”里准备着的老花镜、风油精、常用药等，客户需要时可随时使用；爱心通道专门为老弱病残孕等特殊群体办理业务开通，大大减少了他们排队等候的不便；在自助终端机上，可以交费，也可以查询和订制业务，功能全面操作简单更是受到客户的欢迎。
这一系列的服务提升，来源于
郑州移动对客户员工的管理和激励，“只有发挥出一线员工的工作热情和智慧，我们的服务创新能力才会不断提高。”
郑州移动客服部负责人说，2011年，
郑州移动一方面面向营业员等岗位开展“服务明星”评选活动，充分发挥服务明星的示范效应，提升公司整体服务水平；一方面注重服务班组建设，关注员工自身能力的发展和潜能的挖掘，在“同感受，共享服务延伸价值”的主题之下，移动公司引导每位员工站在不同的立场看问题，切实实现公司得到“关注”，客户体会“关怀”，员工感受“关爱”，全面提升服务水平。
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