济南联通多举措推广服务新渠道见成效

为进一步做好前端客户服务工作，让客户感受到实实在在的便利，济南联通近期通过采取多种得力措施，推动了电子服务渠道的快速健康发展，电子渠道服务承载量快速增长，自助终端服务占比不断提升，短信厅定制用户数、手机厅渗透率等多项新渠道服务指标得到不断优化，客户服务感知显着改善，赢得了市场口碑。

一、拓宽宣传渠道，加大推广力度

首先济南联通对自有营业厅进行了宣传挖潜，通过在营业厅安装LED屏、设置业务指示牌、张贴操作流程、增加自助缴费引导指示、发放卡片及宣传单页等方式，在自有营业厅营造了良好的业务宣传氛围；与此同时，济南联通还利用网站论坛、微博、QQ群、彩信等新宣传渠道实时、快捷的优势，通过开展业务宣传课堂、发布论坛热帖等方式，向网民及时、全面展示联通业务产品特性，取得了预期的网络辐射营销效果，形成了虚实结合、内外叠加的全方位、立体化的宣传推广体系。

二、加强员工培训，优化考核机制

为帮助各营业厅服务人员做好用户使用自助服务的引导工作，济南联通进一步丰富了专业培训素材，通过视频系统、现场演示等方式开展多频次、高质量的业务培训，并采取“每培必考，每考必用”的方式，有效提升了一线人员的综合服务素养。通过健全优化考核机制，采用周调度、月排名方式，对最新工作进展情况进行展示，奖优促劣，构建了“制度束人”的科学管理体系，充分激发了营业厅及推广人员的工作积极性。

三、丰富促销方式，促进业务提升

为切实保证产品推介的成功率，济南联通在认真总结以往促销活动经验的基础上，结合季节变化、节假日安排等情况，制作了多种多样的小礼品，并向电子渠道进行了投放，保证了业务促销及活动宣传效果，促进业务量的有效提升，受到客户一致好评；在全公司范围内开展在线客服及手机营业厅体验推广活动，鼓励引导员工通过自身示范，向周边3G用户进行使用推荐。

四、规范业务流程，确保支撑到位

自助服务涉及多个平台系统，经常因为接口、网络及系统原因造成数据差错等问题，为此，济南联通建立了日对帐处理机制，通过与营业厅及代理商进行实时联系沟通，确保每天对各类差异及问题进行实时处理，减少了用户投诉，保障了业务顺利开展；建立系统报障支撑体系，通过自助终端报障电话、QQ群及邮箱等方式，畅通了与厂家及省公司的实时沟通渠道，保证了营业厅及代理商问题的及时处理，解决了自助终端及MINI终端设备受系统、网络等因素影响造成的设备故障问题，进一步扫清了推广过程中的障碍。

以上最新联通新闻是山东挑号网为您提供最新移动资讯，您如果有需要购买手机号码可以直接登陆山东挑号网选择您喜欢的手机号码，山东挑号网目前是山东地区的网上号码交易平台，详情咨询http://sd.tiaohao.com/?dis=1

        山东挑号网温馨提示：
选号，购卡一定要到正规的地方购买，以免给您在使用中带来很多不便
山东挑号网移动选号：http://sd.tiaohao.com/ydxuanhao/?dis=2

山东挑号网移动资费：http://sd.tiaohao.com/ydxuanhao/?dis=2
山东挑号网联通选号：http://sd.tiaohao.com/ltxuanhao/?dis=2
山东挑号网联通资费：http://sd.tiaohao.com/ltxuanhao/?dis=2
山东挑号网电信选号：http://sd.tiaohao.com/cdma/?dis=2
山东挑号网电信资费：http://sd.tiaohao.com/cdma/?dis=2
山东挑号网咨询电话：4006 022 331
        网上订购  免费送货  货到付款