济南联通营业厅主动营销成效显著

日前，济南联通采取有效手段加快推进营业厅转型，提升销售能力，取得了显著成效。

一是改革营业厅晨会制度，将晨会变成集营销成果展示、业务培训和员工激励于一体的集体活动。在晨会中，各营业厅对前一天各营业员的营销情况进行核算通报，以数据直观地展示其营销业绩，并通过经验介绍、问答互动等方式传授营销经验和解答服务中的疑惑，提高营业员的参与性，增加团队凝聚力，提升营销能力。

二是进一步强化营业厅5S管理。从每个细节入手，全面治理工作环境，包括整理清洁营业厅现场设备、按最佳位置进行物品摆放、结合当期公司促销政策突出重点业务宣传材料布放、手机演示终端摆放到位等。目前济南联通各营业场所建立了场所清洁管理标准和物品摆放规范，确保5S管理的持之以恒，以此赢得客户青睐。

三是加强主动营销。营业厅服务人员主动对厅内客户开展营销活动，并使用“走动式营销系统”进行业务推荐及终端演示，利用客户等待办理业务的时机，抓住业务卖点进行现场营销。同时利用周末、节日等时间走出营业厅，深入车站、社区、商铺及高校等人员流动量大的地方,针对性地开展现场营销。

营业厅规范管理和主动营销取得了明显成效，据初步统计，今年1~4月份，济南联通市区自有营业厅主动营销3G业务月均发展比2012年提升30.1%。