充值卡失效商户联通总部抗议要求赔偿损失

昨日下午，部分联通卡失效门受损失商户在北京联通总部抗议联通此前声明推卸责任，要求联通赔偿损失。

在联通总部大楼现场，商户们告诉《证券日报》记者，他们来自吉林、安徽、深圳等全国各个地方，还有北京本地的商户，他们从四面八方千里迢迢赶到北京联通总部，是不满联通此前声明的前后矛盾和推卸责任，要求联通正视这次问题，给出合理解释和赔偿。

而联通方面除了一位客服主管曾出面外，商户们并没有见到他们想见的能切实解决问题的联通负责人。在走正常程序沟通无果后，商户们在联通大楼前举起了“联通还我充值卡还我血汗钱”的标语抗议。

受损商户联通总部讨说法

客服主管推脱中途“逃跑”

记者昨日在北京联通总部大楼一层大厅看到，总共有9名来自不同地方的联通充值卡商户向联通总部讨说法，他们告诉记者，今天还将陆续有其他商户赶来北京。

而整个过程，只有一位客服中心的主管接待了他们。这位主管拿纸笔再次记录了商户们早已上报联通的被盗充充值卡的细节，并表示他只能负责把事情记下来，其他无能为力。而当商户们问他究竟谁负责解决这件事情时，该客服主管也说不清楚。

中途该客服主管更曾试图金蝉脱壳。在他与商户们第一轮沟通结束后，他打了几个电话向上级汇报情况，而后告诉商户们已经让前台帮着联系其他相关部门，该主管遂返回办公室。

但商户们左等右等不见有相关部门出现。联通前台告诉他们，前台只有权限找客服部门。客服主管那句“已经让前台帮着联系其他相关部门”的话，推脱之辞已是再显然不过。在商户们的坚持下，前台多次联系后，该客服主管再次下楼，但事情始终不再有任何进展。

而直到最后，商户们仍然不知道相关部门是什么部门。沟通无果后，商户们在联通大楼前举起了“联通还我充值卡还我血汗钱”的标语抗议，并表示今天还将再到联通讨说法。

商户质疑联通声明前后矛盾

要求赔偿损失

接待商户们的客服主管称，联通自查官网没有被非法入侵的情况，但当商户们质疑称，如果是商户们的问题，为什么他们同时经营的移动和电信的充值卡以及游戏卡都没有出事，单单联通出问题时，该主管默然。

“联通第一次声明说我们电脑出问题，第二次声明说我们转售出了问题”，现场的联通充值卡商户向记者表示，针对上述前后矛盾的声明，他们进行了自查，电脑没有问题，邮箱也没泄密，而除商户王奎外，其他商户并不存在转售这个环节，他们都是自买直接充值方式销售的，没有经过任何第三方。

对于联通让他们等警方调查结果，商户们表示，卡是联通卖给他们的，出了问题他们当然要找联通，等警方结果的应该是联通。他们要求联通对他们的损失予以赔付。

关于赔付问题，中国消费者协会专家顾问邱宝昌律师对本报记者表示，如果商户从联通购买的充值卡被盗用，联通应该先赔偿商户损失，而后联通再找盗卡的不法分子追究其责任。

全国大范围丢卡

联通无法封卡

记者了解到，广东、安徽、四川、吉林、辽宁、内蒙、山西等全国各地都发生了这种情况。联通卡大约今年6月份左右开始被发现有盗充情况，未引起大家注意，直到王奎因为损失惨重被大家关注，才发现全国各地有此遭遇的不在少数。

王奎等商户们对此表示不解，“一个商家的卡被盗，可能是自己被黑客攻击，但这么多人的卡接二连三地被盗，到底出了什么问题？”

这一问题也引起了很多业内人士的关注。

某运营商人士对媒体分析称，“现在定性联通哪个环节出现问题还很难说。如果是联通官网的问题，则要看联通生成数据的流程和模式，它的数据库有没有加密。而下游代理商拿到的密码是明码，一旦它的电脑被攻破，所有密码都会被黑客掌握。”

北京邮电大学教授曾剑秋在接受本报采访时表示，联通当前的体系架构可能出了问题，联通官网采取外包方式，充值卡业务也是层层包销，“安全性能不能保障，出了问题怎么来负责，这个问题不仅仅是联通，而是很多企业都面临的问题”。

而据商户们反映，联通还存在一大弊端。当商户们发现充值卡莫名失效后曾向当地联通反映，要求联通封锁剩余的充值卡，但联通表示不能封锁，导致王奎等商户眼睁睁看着余下的充值卡被人充走。

商户们质疑称，银行卡、游戏卡都可以封卡，这么简单的技术操作不相信联通做不到。“全国这么大范围的普遍出事，联通为什么还没有重视起来？联通的高层领导到底知不知情？”

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