泰州铁通制定申告工单处理管理办法 提升维护质量

为提高装维指标，规范员工行为，为装维工作提供及时有利支撑，保障工作顺利开展，实现深打基础、稳定发展的目标，控制并减少各项责任时间，提高用户感知，促进维护质量的提升。泰州铁通维管中心下发了《关于申告工单处理管理办法的通知》，从工单转派处理的时限要求；批量故障预警及处理要求；对于电缆、光缆、设备、数据等问题引发大面积故障的处理；用户的修复几个方面，对工单处理责任人、处理时限、奖惩机制作了明确。重点是：1、各经营部（工维或营业员）为故障处理第一责任人，对未能在规定时间内处理好的用户进行沟通和安抚，网络维护中心各包保人员对包报区域内的故障工单承担配合、督导责任。2、对配合故障抢修的工程队实行超时考核机制，由经营部提报考核申请，经网络维护中心核实后落实考核。通过以上几方面的管理要求，实现工单多层监管制度，确保故障及时有效的处理，从而提升用户的满意度.以上是由江苏挑号网为您提供的最新通信资讯，了解更多可登陆
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