徐州电信客户服务工作取得新突破

日前，江苏徐州市作风办对中国电信江苏徐州分公司客户服务等相关工作进行检查，徐州分公司包括客户投诉处理办结率、客户投诉处理满意率、重复投诉率、全业务投诉率在内的四项指标全部达标，其中客户投诉处理办结率高达99.99%，相关工作受到检查组的高度评价。

2014年，徐州分公司紧紧围绕百姓办事零障碍工程重点，以“创新和服务双领先带动规模和效益双提升”为指引，聚焦关键服务触点进行服务质量提升，以满意度提升为引领实施服务领先。聚焦3G 、4G和宽带等重点业务，实施规范化、差异化服务；遏制越级申诉，推进“主导投诉处理”和“案例授权”，提升服务能力；推进全业务服务标准，加大实施服务风险预警。从而有效地促进了客户服务工作的持续提升。

徐州分公司强化服务能力培训工作，重点强化一线窗口服务人员能力提升工作。累计组织服务专题培训近百场，参培人员近2000人次。其中营业窗口培训工作围绕“三个能力提升”展开，即对中小合作商及门店经理管理运营能力提升培训、乡镇核心商圈经理能力提升培训、承包落实后营业厅盈利模式及管理技能提升培训。同时，着重实体渠道虚拟内训师团队建设，进一步提升渠道销售组织能力及一线人员的销售技能。网络装维培训主要为装维能手培训、装维随销培训、高清机顶盒的安装与设置培训、FTTH远程质量检查培训。通过一系列培训，较好地提升了服务人员的服务技能，推进百姓办事零障碍工程实施。以上是由江苏挑号网为您提供的最新通信资讯，了解更多可登陆
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