西安联通大力提升服务质量

　    近年来,西安联通不断提升服务质量，为用户提供具有便捷性和专业性的特色化服务,用户满意度持续提升。据统计，西安联通移动电话客户满意度较2009年提高3.64分，固网业务人为原因造成的装移修机超时问题已基本杜绝。

　　为向用户提供方便、快捷的服务，西安联通不断加大营业网点建设，改善营业厅环境，提升窗口服务质量，先后投入大量资金对全市营业厅进行靓化、美化、改造工程。同时，在营业厅内免费向用户供应报刊、茶水，各类通信产品、各项业务资费实行明码标价。

　　为了使人们切实感受到新一代移动通信技术的神奇魅力和快速便捷，西安联通针对3G会员用户特点，推出了别具特色的会员服务，增加了iphone用户QQ群、彩信、俱乐部微博等沟通平台，使用户更加及时便捷地了解最新资讯、活动内容，提高用户对俱乐部品牌认知。

　　为切实解决社会关心的热点问题,西安联通开展了“行风建设”、“零容忍”等为主题的一系列服务活动，将“网络质量”、“宽带服务”、“渠道服务”、“客户维系”四项用户反映的热点问题作为短板重点改善项目，确保取得实效。在取缔消费陷阱，兑现已有服务承诺的基础上，坚决做到对客户问题件件有回音，限时要结果。