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成都移动 “客户为根、服务为本”

作者:小武
    锦江河畔春意正浓,,2012年春季全国糖酒商品交易会在成都世纪城新国际会展中心拉开帷幕。来自国内外的数十万嘉宾已经云集成都,参加这一有着“天下第一会”称号的糖酒盛会。作为通信保障方面的东道主,成都移动秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,高标准、高质量,全力保障来蓉嘉宾享受到最优质的通信服务。
    精心备战  确保畅通
    重点保障   贴心服务
    据了解,糖酒会期间,成都移动在展会现场设置了服务专席。在这里,宾客能办理全国手机话费充值、各类手机的充电、成都移动号卡入网等各类移动业务。不仅如此,成都移动还提供了免费的公用无线座机、饮水休息以及糖酒会现场引导等各种便民服务。
从糖酒会布展开始,成都移动的服务专席已经为参会人员的手机充值1000次以上,办理成都移动号码入网50多张,提供数据服务100笔以上,预计整个糖酒会期间,相关的服务工作将达到数万次。
为更好帮助来蓉宾客了解成都、游玩成都,中国移动特别推出了“12580实时定点查询”功能。客户只要拨打12580,告诉客服人员自己所在的具体位置以及需要到达的目的地, 客服人员将为客户定位,告知客户最优最便捷的出行方式以及适时路况,并下发路线短信到客户的手机,让客户轻松到达目的地。 此外,12580综合移动信息服务门户还能为到访宾客提供餐饮娱乐、公交线路、自驾车路线、机票、酒店等商旅信息查询及预订服务。据介绍,在来蓉参会宾客中,中国移动的中高端客户还将享受到 “易登机”服务。当客户抵达或离开成都时,可以在双流国际机场全球通VIP俱乐部候机厅办理“易登机”服务,享受VIP登记通道、专用安检口以及登机提醒等贴心服务。
    通信行业是一个窗口行业,从数十万宾客来到成都时收到的第一条欢迎短信开始,他们所获得的通信体验都在一定程度上体现出成都这座城市的形象。整个糖酒会期间,成都移动将全力为来宾打造一个优质、贴心的完美通信体验,让每一位来到成都的宾客感受到成都这座文明城市和西部通信枢纽之城的独特魅力。
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