近日，中国电信福建公司召开行风工作座谈会，主动听取省纠风办、行评代表、行风监督员、用户代表及媒体代表意见，介绍近几年来在服务方面持续改善的成效，正面回应社会各界的关注。据介绍，
中国电信福建公司在提高计费准确率、规范短信与电话营销服务、清理资费套餐等方面采取了多项措施，取得明显效果。
中国电信福建公司为确保计费系统的准确性、及时性，从组织、网络、系统、制度、流程保障五个方面进行架构设计，确保计费系统的稳定可靠，计费系统具备千万级用户的计费能力。建立完备的计费比对、稽核机制，从通话结束后的话单采集至费用计算、出账收费，建立了完善的稽核流程，确保计费准确。同时，还通过短信方式，及时通知用户业务办理、充值缴费、业务使用量等情况。
为方便用户交费查询，
中国电信福建公司为用户提供了多终端、多渠道充值交费的平台。目前已支持营业台席和手机、PC终端、自助终端等电子化交费平台，覆盖网上营业厅、翼支付、代理营业点、自有门店、社区服务站、11888充值、语音充值等多种渠道。在查询方面，支持网厅、掌厅、短厅、门店台席、营业厅、自助终端、语音坐席等渠道。另外，
中国电信福建公司顺应3G移动互联网发展趋势，推出“10000查询”手机客户端，用户可随时通过该客户端查询实时话费、流量的使用情况。公司计费系统已连续三年在
中国电信集团公司“打造放心计费工程”活动中被评为“3A计费中心”。
在精简套餐方面，
中国电信福建公司充分考虑顾客群的不同需求和消费水平，确立了“流量为主、语音为辅、自由选择、灵活组合”的套餐设计及优化思路。目前，
中国电信福建公司的套餐设计优化工作已经取得了显著成效，套餐结构大大简化，在售套餐数量减少了九成以上，使套餐设计更符合用户需求和消费习惯，真正做到让用户放心使用、明白消费。
在短信与电话营销服务规范方面，
中国电信福建公司采取优化增值业务管理流程、引入营销活动“关键点”过程管控、规范SP/CP管理、开展自查整治行动等多项举措，确保上线新业务订制均经过二次确认。目前，因业务营销导致用户对业务受理存在争议的投诉量呈不断下降趋势。
据悉，
中国电信福建公司近年来服务提升工作得到社会的认可，先后获得“最佳信用企业”、“诚信经营单位”、“第六届创建文明行业工作先进行业”、“全国五一劳动奖状”、“全国通信行业管理创新先进单位”、“电信运营商信息化建设优秀创新实践单位”、“省直机关文明单位”等荣誉。
