在这个日新月异的“互联网信息时代”，我们无时无处都离不开通信，通信科技的发展改变了我们的生活方式，提高了社会生产力，加速了社会的发展和进步。去年5月本报推出通信版后，收到了良好的效果。今年
中国电信新疆分公司、
中国移动新疆分公司、
中国联通(600050,股吧)新疆分公司三大运营商，以科学发展为主题，加快转变经济发展方式，实现可持续发展的战略目标，面向个人客户，大力开展互联网业务，提供多媒体融合信息服务；面向各行各业，搭建“无线城市”平台，强力推行物联网应用，大力推进社会信息化发展。三大运营商在发展中，亮点频现，本报将围绕老百姓(603883,股吧)关注的电信企业发展、技术进步、业务开拓、文化建设等内容，进行多角度、全方位的宣传和报道。今日，本报重点刊出《
中国联通墨玉县分公司：探出社会代理渠道建设新路》一文，深入报道一个偏远地区的电信企业在创新发展中取得的经验，凸显其在更大范围内推动经济发展、维护社会稳定的重大意义。
本报记者毛海霞
中国联通墨玉县分公司，一个本来名不见经传的企业，去年却成为
中国联通新疆分公司的明星企业，一跃进入“20快”“20强”，各路人马纷纷去观摩和取经。近日，记者到
中国联通墨玉县分公司，细探他们取得如此骄人成绩的“秘密”。一个样板：前途通信联通合作厅前景一片光明
记者到墨玉县已是深夜，一觉起来窗外黄沙漫天。在沙尘暴里赶到该县奎牙乡
中国联通前途通信联通合作厅时眼前一亮，黄色的主体装修风格让这个联通店成了乡里最抢眼和时尚的地方。
前途通信联通合作厅里有四节柜台，墙壁上贴满了联通的业务套餐资费宣传海报，办理业务的电脑、自助缴费机、手机配件一应俱全。老板玉买尔·艾力一直熟练地给客户办理着联通业务。
中国联通墨玉县分公司总经理阿不里米提·吐尔逊对这里十分熟悉，是他动员玉买尔开的这个合作厅。他一边兼翻译一边说：“玉买尔原本在人口数量比这个乡少近一半的乡镇开了一个合作厅，每月也能发展百余名新用户。我很看好这个能干的小伙子，动员他到这里大干一场，原来的那个合作厅已经运作得很成熟了，他的家人就能继续经营，他可以到这里继续做大做强。”
阿不里米提前瞻性地劝玉买尔把合作厅精心地装修一下，这个乡有3.5万余人，市场潜力很大，装修具有很好的广告效应，人们自然就被吸引过来了。同时公司也对他进行一些帮扶，帮助合作厅增加收入。
玉买尔是个头脑灵活的小伙子，他觉得有道理，就花了3万多元装修这个20多平方米的合作厅，将合作厅打造成了乡镇巴扎上的一张靓丽名片。
前途通信联通合作厅去年10月开业那天，阿不里米提安排公司员工，并找来其他几个代理商共计10多个人，开着6辆联通“沃”宣传车来助阵。车上挂着鲜艳、精美的海报，工作人员现场发放宣传资料。他们先是开着“沃”宣传车绕着乡村街道转两圈，再在合作厅前集中造势，几乎一天时间，大家都知道了这个前途通信联通合作厅。
玉买尔也动脑筋，他花了2000元钱，买来一堆小礼品，当天进店来办理业务的客户都有礼物赠送，这也大大地提升了合作厅的人气。
阿不里米提趁热打铁，连续一周都让联通“沃”宣传车停在玉买尔的店前，广播不停地宣传，玉买尔的生意越来越好。
玉买尔介绍，现在每个月的新增用户达100多户，业务量也越来越大了，需要的人手也多，为给用户快捷办理业务，他还招收了两名正式店员、3名学徒工。他这个店每月仅联通代办业务收入就近万元。除此之外，还有销售手机配件和维修业务的收入。他谦虚地说，收入还可以，他新买了辆轿车，现在两个合作厅业务量和收入情况都挺好。
而就在离该合作厅几百米的地方，原来还有一个代理点。阿不里米提也想带我们去看看，门却紧锁着。他有些遗憾地说：“这个店主不好好干，业务量很小，给了他好多次机会，他都没有珍惜。本来他好好干的话，我们也不会在一个乡开两个合作厅，就让他独家经营了。”
一家兴旺，一家萧条。阿不里米提说，市场不养懒人，机会要留给那些肯干、愿意干的人。一个带头人：身先士卒探路社会渠道建设像前途通信联通合作厅这样的社会代理渠道，
中国联通墨玉县分公司已有40多家，并且全部具备发展联通业务的能力。
阿不里米提是去年1月从
中国联通喀什分公司调到墨玉县来当总经理的。他到墨玉县后顾不上休息，天天往各个乡村跑，去了解第一手情况。
情况并不乐观。联通墨玉县分公司原有69家社会代理渠道，队伍虽然庞大，但业务能力较差，产能较低。只有5家具备入网条件，其余基本只能使用空中充值机收缴话费，少量入网业务也只能通过电话报单的形式，让渠道经理代为办理。
为了提升及拓展墨玉县社会代理渠道产能，阿不里米提几乎每天带着渠道经理一个乡一个村地跑。
他了解到了很多实际情况，比如萨依巴格乡在墨玉县还算比较富裕、人口较多的乡，有3.8万多人，按这个人口比例算，手机业务每月的新增用户应该在100户以上。但这个乡仅有的一家社会渠道代理商，每月发展新增用户还不到10户。他很着急，在三个月的时间里，他带着公司的渠道经理往萨依巴格乡跑了十几趟。先是找门面，那里新盖的楼房少，门面房不好找，他去了几次后，发现有家店总是关着门，找邻居一打听，才知道那家店主嫌生意不好，不想干了。他们找到这家店主，签下了转让协议。门面房有了，还得找到有能力的代理商。
阿不里米提在隔壁乡考察夫妻俩开的联通代理店时，发现这夫妻俩都很能干、业务量也有，诚信度也高。他动员这家的男主人出去再闯一片天。
现在萨依巴格乡的这个前途通信联通合作厅每个月发展新增用户可达70多户。阿不里米提很有信心，到今年年底，每月新增用户预计可达100多户。一条经验：社会渠道建设需要整顿和服务并重
墨玉县分公司将重点放到整顿代理商队伍上，原则上将代理渠道划分成四个片区，每个渠道经理负责自己所辖区域的合作厅。基础工作有网络接入系统维护、业务办理平台录入培训、渠道拓展、海报制作协调及投诉处理等事宜，分别指定渠道经理各负责一项基础工作。营销帮扶发挥团队优势，大家一起上，分工合作。
面对墨玉县原有渠道队伍庞大，业务能力较差，产能较低的局面，他们采取两种办法：找有能力的代理商承担电话报单开卡业务，增设多个自助缴费机；让渠道经理每周至少有四天到代理点蹲点，手把手地培训、帮扶。
拓展计划尽量帮扶激活现有的代理商，鼓励代理商转合作厅。经过培训，实在没有能力的代理商一律清理。
阿不里米提要求公司所有管理人员及员工，要给代理商提供优质服务，不得以任何理由刁难和不尊重代理商，尤其是对乡镇代理商来领卡、领号、领实物、咨询问题时，更要注意服务态度和工作效率，必须第一时间解决他们的问题。
每月定期开代理商会议，学习新文件，新政策，新业务。通报代办费和发展量，分析收入高的代理商为什么挣得多，教会代理商算账。
制定代理商月发展目标，细化到各类业务，责任到人，对完成好的前五名代理商给予奖励。
这些整顿、扶持和激励措施的出台，大大调动了代理商的工作积极性。一个团队：优质服务赢得代理商和客户的心
阿卜来提·萨拉买提已经在联通墨玉县分公司做了两年的渠道经理，他用不流利的汉语说：“我的工作主要是帮社会渠道代理商做好网络系统的安装和维护，平均每隔十多分钟我就会接到一个代理商打来的电话。渠道代理商有时不小心把电脑的程序点错了就进入不了终端系统，为了快速为用户办理业务，社会渠道代理商会随时给我打电话。我的手机24小时不关机，从没有因天气或是私事耽误过工作。”
“越是下班休息的时候，我的电话就越多，工作也就越忙。公司给我家里安装了后台业务支撑系统，代理商办卡时出现问题，我不管在哪，立即就可以利用远程操作系统为他们解决问题。”另一个渠道经理热伊莱·伊米尔这样对记者说。
热伊莱·伊米尔从和田市广播电视大学会计专业毕业，今年30岁，她在墨玉县分公司已工作五年，以前在综合部工作，今年她成了一名渠道经理。“那些代理商就像我的哥哥姐姐弟弟妹妹一样，他们出了问题，我也很着急，我不管有什么事情，都要先解决他们的问题，”她真诚地说，“凌晨一点钟给我打电话也是常有的事，我从来没有不高兴过。”
就是在他们这样贴心的服务下，墨玉县分公司才团结起现在这样一批稳定而有质量的社会代理商。
阿米娜·阿帕尔是墨玉县分公司培养出的优秀班组长，她20岁就到公司工作，一干就是12年。
“一句贴心的问候，一份体贴的关怀，会让每一位客户感受到家的温暖，”她说，“在每天的晨会结束前，我们营业厅每个人都会讲讲自己身边发生的小趣闻、小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的工作，这样客户才会看到我们真心的笑容。”
“从营业厅班长、引导员到普通营业员，对每一个到营业厅办理业务或咨询的客户均不放过，多说几句话，多动脑，详细询问用户需求，针对不同用户需求推荐不同的业务套餐，并为用户算好每一笔经济账，用良好的态度、细心的服务、用心的分析和耐心的讲解，赢得客户的信赖，换来用户的信任，从而推动业务发展。”阿米娜说起话来有板有眼。
为深化落实自有营业厅作用，墨玉县分公司对新的单厅核算办法进行培训，让员工们充分认识到自有营销渠道的重要性，体会到只有共同努力提升服务水平，强化竞争意识，才能实现企业与个人的双赢。
公司还制定了基础管理考核办法和员工考勤管理考核办法，使各项规章制度进一步完善，并根据实际工作情况不断完善各项制度，逐步规范了各项管理制度流程，建立起了有效的激励考核体系。
“2014年都是在和田地区公司总经理王勇坤为首的领导班子带领下，出台一系列结合本地实际的政策，加大基础网络建设，提高网络覆盖的情况下取得的这些成绩，没有全地区共同努力和支持是不可能实现的。”同时阿不里米提又信心满满地说：“今年又是业务发展的关键一年，我们还要紧跟地区公司的发展步伐，结合墨玉县的实际情况，因地制宜地发展公司业务，确保全年的各项工作指标顺利完成。”短评企业发力助推经济发展和长治久安本报记者毛海霞
中国联通墨玉县分公司的快速发展，从表面看，只是公司业务量的增长、客户的增加、公司收入的提高等。但若站在更高的视角来衡量，我们可以看到一个县分公司的发展给当地经济发展带来的巨大影响，看到一个县分公司在社会稳定和长治久安中发挥的巨大正能量。
通信业是国民经济的基础性、先导性、支柱性产业，通信业的发展带动相关产业群发展，改变产业结构，使之更具活力。通信业已成为政治、经济、社会、文化和人民生活不可或缺的一部分，是当前和未来社会生产生活的重要支撑。以墨玉县分公司为代表的
中国联通新疆分公司在促进地方经济发展中发挥了积极重要作用。
信息作为一种可以无限利用的生产要素，能够产生递增收益，促进经济持续发展。信息的开发利用，使技术、知识等新的生产要素得以在经济发展中充分发挥作用，对经济发展的贡献越来越大。通信业在国民经济中的地位不断攀升，建立在信息利用基础上的技术进步对经济增长的贡献率也不断提高，对经济发展起到了巨大的拉动作用。
在中国的版图上，和田是偏远落后的区域之一，生活在这里的人们，尤其是生活在广大农村的老百姓，更需要和现代化接轨，全面融入世俗化和现代化的生活中。其中重要的一个融入载体和平台就是信息，信息无边界、无中心。在信息社会中，“去中心化”让每个信息的拥有者都成为中心，充分利用信息所带来的均等机会。
墨玉县分公司将工作的重点放到农村市场的开拓和覆盖上，正是由于他们的艰辛努力，才清除了农村市场中的一个个空白点，让农民搭上了信息化的快车。无论是种地、养殖，还是学习、交流，一机在手，信息全有。人类的知识成果已覆盖到了偏远地区的少数民族人群中。
信息让人们从自我封闭和区域封闭中走了出来，放眼看世界，看到自己的不足，也为求知和奋进提供了动力，提升了辨别是非对错的能力，这对于新疆社会的大局稳定具有积极的作用。
墨玉县分公司的快速发展还创造了大量就业机会，改变了就业结构。星罗棋布在墨玉土地上的合作厅，少的也有一两名从业者，多的有六七名从业者，他们都是当地的农民，从土地上走出来，从事起信息服务业，在他们的带动下，会有更多的未就业青年人加入到他们的合作厅，学习信息技术，学习市场营销，单一的就业模式被打破。
联通自有营业厅里，训练有素的营业员们也都是当地的年轻人，工作在墨玉县分公司各个岗位上的职工，都经历了岗位的严格挑选和锻炼，具备了现代从业者的较高素质，他们和任何一个地方的服务从业者相比，都毫不逊色。劳动者素质的大范围改变会从根本上改变一个地区的内核和发展面貌。
牵一发而动全身，墨玉县分公司的发展经验值得在全疆各行业各领域推广和借鉴。这样的企业多起来了，新疆的就业、民生和长治久安等工作就都有了实实在在的抓手。全国劳动模范玉素甫江·提拉：用实际行动唱响劳动者赞歌
本报记者毛海霞
玉素甫江·提拉从一名普通的技术人员，成长为
中国联通巴州分公司运行维护部专业技术负责人，15年的努力拼搏、吃苦耐劳，让他在普通的岗位上作出了不平凡的业绩，成了同事眼中的“平民英雄”。年年都有技术上的突破和研发
2000年7月，玉素甫江·提拉从南京大学电子科学与信息系统专业毕业后进入电信行业工作。
作为一名在上大学前仅学了一年汉语基础课程的少数民族同志，阅读汉语资料不是一件容易的事情。同事成了他最好的老师，有什么问题他都及时向同事请教，节假日几乎都用于钻研业务上。不到一年时间，他就脱颖而出，成了技术骨干。
玉素甫江·提拉几乎每年都有技术上的突破和研发。2000年，他出色完成了动态信息化管理系统项目的开发设计；2001年，完成了17969话费查询、预缴话费计费和票据打印程序的研制开发；2002年，开发研制了17921话费查询、预缴话费计费和票据打印程序；2003年，将吉通中心机房业务割接至网通中心机房；2004年，在没有城域网光缆资源的情况下借用原吉通的微波传输模式，开通模块局并成功接入大客户；2005年，设计开发10060客服电脑应答号码查询系统和固定资产标签打印程序；2006年，改用以太网接口（MSTP）接入方式接入专线（金融行业等）大客户，有效提高专线运行质量；2008年，完成巴州IP城域传输网优化工程；2009年，完成原联通china165平台宽带用户割接至China169互联网平台等十余项技术革新重要工作，累计为公司节约资金、创造效益400余万元；2010年，完成巴州联通DCN网、IP数据网和大客户接入网全程综合网管优化工程等十余项技术革新工作，累计为公司节约资金、创造效益460多万元。一直到今年，他年年都有技术上的突破和研发。“拼命三郎”永把工作放在首位
“急客户之所急，想客户之所想”，对于玉素甫江·提拉来说，不是一句空洞的口号，而是他工作中的行为准则。2006年，巴州公路管理部门要对和库路段实行集收费、监控、调遣为一体的全自动化管理，向玉素甫江·提拉所在的公司申请技术援助。玉素甫江·提拉主动请缨并配合巴州公路管理部门进行系统调测，行程300余公里，短短3天时间就成功完成任务，为公司和巴州公路管理部门的合作打下了坚实基础。
2006年，中国工商银行(601398,股吧)巴州分行提出专线运行质量不稳定、设备成本高的问题。玉素甫江·提拉经过反复比对、测试，提出改用以太网接口方式实施单位专线接入建议并实施，顺利解决难题。并形成“蝴蝶效应”，陆续完成了中国银行(601988,股吧)巴州分行、中国建设银行(601939,股吧)巴州分行、中国工商银行巴州分行等几十家单位的100多条银行2Mb专线、中国石油(601857,股吧)塔里木油田分公司等32条企业2Mb专线、100多家单位Internet宽带专线接入业务。
同事喜欢叫玉素甫江·提拉“拼命三郎”，这个绰号包含着同事对他的赞许和敬佩。2005年12月31日，玉素甫江·提拉不满一周岁的儿子高烧住进了医院。当时中国建设银行巴州分行年底系统升级出现问题，这将直接影响正常营业。客户指名要玉素甫江·提拉到现场进行技术援助。在万般无奈之际公司领导给他打电话，他二话不说，用最短的时间赶到了现场，一干就是一个通宵……第二天拖着疲惫的身躯回到医院，孩子因高烧不退已转为肺炎，他摸着孩子的小脸心疼得落下了泪。
2010年，由于长期不定时工作，玉素甫江·提拉患上了严重的结肠炎，他不得不住院治疗。同事去医院探望时，医生护士却不知他的去向，原来他又回到了单位工作。他说打打针吃吃药就行了。玉素甫江工作室创新不断
玉素甫江·提拉于2010年4月被国务院授予“全国劳动模范”光荣称号。面对沉甸甸的荣誉，除了感激、喜悦，他觉得更多的是鞭策。
2013年，自治区总工会首批命名了36个职工创新工作室，以他的名字命名的玉素甫江创新工作室，成为全疆唯一一个电信行业职工创新工作室。他带领工作室的7名成员，设计开发出3D运维专家系统、员工订餐系统、宽带拨号推送系统，巴州联通ess和cbss网用户信息采集系统。维修故障设备100多套，为公司带来经济效益80余万元。
