为加大装维过程的管控力度，进一步规范10050装维工单的处理时限和处理流程，确保装维工单日清日结的闭环管理，切实提高装维服务质量和服务效率，提升用户满意度，浙江铁通制订并下发《关于装维质量管控目标及管控措施的通知》，提出装维质量的12项管控目标，明确装维工单闭环管理流程，制订10050工单管理规范、10050回访闭环规范，建立装维负责人、分局长、市场部经理、运维主管副总、总经理的五级限时管控机制，强调五大管控措施。
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