为了规范天猫商城官方旗舰店的客户服务工作，及时响应客户的咨询、申障、投诉，及时处理客户的订单，为用户提供标准化、规范化、专业化的服务，浙江铁通出台《关于规范天猫商城旺旺客服头像设置及使用的通知》。
要求一是将中国铁通天猫官方旗舰店首页的“客服”、“浙江客服”以及浙江铁通专区、产品页面等的旺旺客服头像，全部对应“浙江1、浙江2、浙江3、浙江4“四个子帐号，并根据子帐号上线情况进行客户分流。二是在宝贝页面的客服中心统一设置“和我联系”头像，并对应“浙江1、浙江2、浙江3、浙江4“四个子帐号，根据子帐号上线情况进行客户分流。三是鉴于各地市仅负责客户订单的接收、分拣、发货、确认收货、退换货、退回验收、换货补发、退款、确认闭环等，故各地市的天猫子账号不对应旺旺客服头像，通过千牛工作台联系用户。四是根据省公司下发的《天猫商城旺旺客服快捷回复语》，针对“浙江1、浙江2、浙江3、浙江4“四个子帐号，在天猫旺旺系统设置“自动回复语、机器人回复语、快捷回复语”。五是促销活动期间将根据促销方案，考虑是否增加旺旺客服头像及对应子帐号。若临时增加旺旺客服头像及对应子帐号，活动结束后予以删除。六是要求各地市应及时响应杭州10050的催单、督办等，确保旺旺客服回复及时率100%。七是要求各地市及时更新上报天猫商城上线宝贝详情、订单处理部门以及天猫商城发货方式、发票提供方式及服务时限，确保线上线下营销宣传服务的一致性。
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