迅速发展的浙江移动杭州分公司

用“瞬息千里”这个词来形容移动通信事业的发展并不过分。杭州作为国际旅游名城及浙江省的政治经济文化中心，其移动通信的迅猛发展更是令人瞩目。 
　　从模拟机到数字机，从单一通话功能到无线上网、信息点播、手机银行，杭州的移动通信事业经历了几多飞越。1999年，浙江移动进行了机构改制和企业升级，并构建了境外上市独资企业运营的基本框架，从此走上了一条向国际一流移动通信运营企业迈进的规模发展之路。 
　　新千年的钟声刚敲响不久，从浙江移动杭州分公司就传来了一个令人振奋的消息：中国移动在杭州的用户数一举突破70万户大关！这是继1999年底用户总数突破50万户后，在短短8个月里创造的又一个辉煌。截至目前，中国移动在杭州的普及率已超过10％，市场占有率近80％。也就是说，杭州地区平均每十个人中就有一部中国移动的手机。 
　　在为这些数字所感叹的同时，我们发现，正是杭州移动所创造的核心竞争力构筑起了杭州移动事业的辉煌。
　　把网络延伸到每一处 
　　把无形的网络延伸到城市的每一处是杭州移动服务的至高信念。从1992年杭州市只有1台交换机发展到如今的20多台交换机，从基站数不超过30个发展到如今的600多个，从国内漫游发展到与54个国家89个运营商开通自动漫游业务，中国移动的网络已四通八达。 
　　从杭州地区的基站分布图上可以看到，密密麻麻的600多个红点已是星罗棋布，杭州市区甚至达到了每隔二三百米就设有一个基站的程度。据介绍，基站密度越大，由于手机用户区域集中而造成的收发不畅现象就越少。通过高密度的基站建设，目前中国移动在杭州地区的网络已基本消除“盲点”。但是，随着城市郊区的开发，高楼大厦的崛起，地下商场、超市的开辟，移动通信的“盲点”还会不断出现，因此杭州移动的网络建设步伐丝毫没有懈怠。像萧山国际机场、环北地下停车场、世贸中心地下室等公共场所，虽然手机通话量很低，但为了让中国移动的网络畅通无阻，公司不断投入资金积极消除这些“盲点”。 
　　高质量的网络服务背后是移动公司的大量投入。运作过程中，杭州移动十分注重社会效益，努力为杭州的经济建设添砖加瓦。如淳安作为杭州地区的经济不发达县，该地区的手机通信量还不及杭州一个汽车东站，但为了使淳安地区的用户享受到同样质量的网络服务，杭州移动在淳安地区建设的基站数达40个之多。在西博会期间，杭州移动更是厉兵秣马，加大投入，合计斥资4700万元对杭州的移动通信环境进行了全面改造，重点对开幕式闭幕式会场、中国美食节、烟花节以及商场、宾馆、房产、开发区、大学城等地进行了有效地覆盖。
　　经过大手笔的建设，杭州的移动网络容量已跃居国内首屈一指的水平。杭州市区今年还要开通100多个双频网基站。届时，占用户总数28％的双频网手机用户将享受到双通道的网络服务。此外，GPRS试验网将率先在杭试运行，积极准备向第三代移动通信平滑过渡，为用户提供更高的上网速率。
　　服务以人为本 
　　进入世纪之交的通信业，正面临着群雄并起、“外敌入侵”的竞争新格局，移动通信业的竞争已从最初的网络竞争、价格竞争等低层次竞争阶段上升到以服务竞争、品牌竞争为特征的高层次竞争阶段。 
　　杭州移动的服务水平和目标也已超越了单纯的微笑服务，而是进一步升华为人性化、人情化、人文化的特色服务。 
　　所谓人性化，就是推行服务的个性化。不同的客户有不同的需求。产品设计有准确的定位，是整个特色服务的基础和开端。目前，中国移动已推出四大品牌，“全球通”、“大众通”、“本地通”、“神州行”，为不同消费层次的用户提供了各自的消费空间。 
　　所谓人情化，就是要在服务中融入情感特色。杭州移动的上上下下都流传着这样一句话：客户们的出发点始终是善意的，客户们的每一个意见都是对公司的关爱。正是有了这一共识，在做好客户投诉的处理过程中，才能真正做到把用户的事当成是自己的事。杭州移动在服务质量中推行的承诺服务、限时服务、贴身服务也正是这一宗旨在具体工作中的体现。 
　　所谓人文化，就是要在服务中突出公司的文化背景。移动通信文化背景的精髓就在于科技的力量。曾经有专家预言，未来的通信时代将进入一个高度智能化和综合化的无线个人通信时代。手机上网、短消息、IP电话、手机银行正向人们展示一个属于移动通信的文化空间。 
　　市场的迅猛发展造就了服务质量的升华，“客户第一”已成为作为杭州移动一切工作的出发点。正如一位杭州移动用户所说的那样：“选择移动公司，不仅是因为他有完善的网络，更重要的是他良好的信誉和服务。”
　　弄潮新世纪 
　　21世纪是信息时代，网络经济将成为最有生命力的经济，现代社会正朝以移动通信和互联网为核心的信息社会发展。移动通信的服务将从话音业务为主发展到无线数据业务。移动电子商务，可能成为未来电子商务最普遍的一种形式。 
　　诚然，无线上网等新业务有一个被大众逐渐接受的过程。不过它已有成功的举证，日本有1000万人在使用手机浏览互联网，这是连电信巨头DOCOMO自己都没料到的轰动效应：无论是上班族、家庭妇女，还是十来岁的少年都在享受无线上网，且以每天5万人的速度增长。正如因特网的迅猛普及一样，通信技术的每一步都可能带来革命性的变化，第三代移动通信正向我们展示诱人的前景。 
　　这又是移动通信业发展的一次机遇。面向新世纪，谁将执未来移动通信之牛耳？杭州移动上至领导层，下至普通员工，都强烈地感受到机遇与挑战并存。谁先做好准备，谁就可能抢得先机，获取主动。 
　　展望未来，杭州移动已提出了未来市场发展的四大战略：移动数据战略、品牌精品战略、电子服务战略、企业文化战略。全方位的战略出击，将在新世纪带来全新的移动通信形象。 
　　未来我们可以利用移动通信做什么？浏览新闻、打可视电话，享受全球定位服务…… 我们相信，移动通信的未来很精彩。