荆楚网消息（记者谢文哲、通讯员姚丽宏）又是一年岁末时，在贺岁档电影市场烽烟四起，各商业大片龙争虎斗抢夺票房的同时，湖北的通讯市场也不甘寂寞，各出高招，纷纷推出了自己的“贺岁大片”，回馈用户、扩大市场份额。
记者发现，作为客户自助服务的平台，湖北电信网上营业厅已成为电信岁末促销惠民的重要阵地。同时与单纯的送礼品、送话费不同，网上营业厅在拓展惠民渠道上进行了一系列创新，不断升级客户服务形式，以深化客户服务有效推动了市场营销。
自10月12日湖北电信网上营业厅(http://www.hb.ct10000.com/)与腾讯财付通合作，正式落户QQ客户端后，湖北数千万QQ用户便可直接登录“我的钱包”，查询电信手机、固话、宽带、小灵通等各项业务费用余额、实时话费、套餐使用详情，并能够在线充值交话费、宽带和我的e家年费。
作为
中国电信在全国各省份的首次尝试，在短短两个月时间内，该渠道使用用户就达到了上十万人，实现各项业务交易额近百万元。湖北电信的这项创新服务，获得了不少网友的好评，网友“西瓜小宝”说电信网上营业厅与腾讯的携手，不仅为他们选择网上消费提供了更便捷的渠道和更多的选择，享受到了更多的优惠活动，也让大家看到了运营商在激烈的市场竞争面前，积极改进客户服务深度和广度的态度及行动。
据悉，为迎接2011年的到来，湖北电信网上营业厅已推出“充100送260，年末疯狂送”的大型优惠活动。即日起至12月31日，湖北电信手机用户、宽带用户通过QQ营业厅充值每交费满100元在享受赠送价值260元礼包的同时，可以再获赠10元现金。举个例子，用户通过QQ营业厅“我的钱包”支付900元的宽带年费，除了可以获得260元的财付通礼包、30Q币以外，还可以直接获赠90元现金，该现金以财付通余额的形式返还，使用不受限制，可在网上直接购物，也可提取到指定银行卡。
与以往的充值返话费或Q币等优惠活动相比，送现金无疑是最受消费者欢迎的形式，反映了湖北电信在市场营销和客户服务上人性化的发展，无疑也是电信在电子业务平台应用上的创新。
