程京生：武汉电信应进一步提升服务水平

众所周知，电信服务包括的内容非常丰富。不仅指固话，宽带，移动通信等服务。还包括对漫游客户的服务支持。要知道，漫游客户对一个地区或城市的了解，往往就是从一条属地短信发送开始的。这条短信内容更是需要精心设计的。但目前看来，这条短信基本上大同小异，缺少个性化的内容。

2012年9月（15日-30日），笔者曾在武汉（江城）逗留达半个月。作为天翼手机的老用户此间未收到过武汉电信发送的到访问候短信。同样，2011年4月30日-5月14日，我也曾在武汉逗留，也没收到过问候短信。当时，我在新浪微博（http://weibo.com/chengjs）上反映了此事。湖北电信官方微博曾与我在线私信联系，进一步核实漫游客户数据。客服在线回复说，在晚上零时以后到早晨之间，对到访的天翼手机用户不发送问候短信，以免打扰用户休息。

而此次我并非零时后到达江城，况且在武汉活动多日，按说武汉电信网络系统应该搜索到漫游客户信息，发送欢迎到访短信提示，结果这个等待让我扑了空。不知是何原因？ 

此间，笔者在武昌走访了多家通信营业厅，包括移动，联通，电信的主营业厅和合作营业厅。据悉，武汉电信有线宽带产品最低为4M，4M 以下产品已淘汰，而且只有包月产品，没有包小时的宽带产品。有的用户对笔者说，我家2M就够用，没必要花4M的钱。可问题是没有2M的产品，只能选择4M。经了解，4M有线宽带，包月为90元，包年为990元，也就是用户买11月送一个月。在此笔者希望武汉电信能够推出各种有线宽带产品，进一步降低有线宽带资费，以满足广大用户的实际需求，给用户们更多的选择。

另外，武汉电信服务问题也应引起主管部门的高度重视。据湖北经视滚动信息报道显示，用户反映武汉电信服务的问题不少。如给天翼手机用户发送短信，告诉用户参加充值活动返话费，结果用户到营业厅去办理，却被告之该活动早已结束，让其关注后续有关活动。有的用户还反映有线宽带捆绑天翼手机的问题，无故停止该天翼用户的手机，缴费后亦不及时予以开通，等等。希望武汉电信积极应对服务中出现的问题，提升服务水平和质量。

此外，笔者在与武汉电信紫阳路营业厅客户服务人员聊天时得知，用于公共交通的武汉通将于明年开始收取月功能费3元，是否包括所有天翼手机用户还有待进一步确认。