解析手机厂商售后政策 智能设备买得起修不起

苹果公司在中国的售后政策近期成为舆论关注的热点。智能设备维修昂贵，动辄上千元的维修价格，吓退了不少消费者。据记者调查，当前几乎所有的智能移动掌上设备都存在“买得起，修不起”的状况。

“买得起修不起”很普遍

记者注意到，智能设备天价维修的相关话题已经成为近期消费者高度关注的焦点，许多消费者在网上吐槽：自智能手机等掌上终端大行其道以来，销售价格虽说还在承受范围内，但随之而来的天价维修费却让许多用户陷入了“买得起修不起”的尴尬境地。消费者赵女士在微博爆料：“不久前花4000多元买的iPhone4S手机，由于不小心摔了一下，屏幕出现裂缝。维修工作人员开出了1200元的维修单。修吧，太贵；不修，又太浪费。后来没办法也只能咬咬牙去修了。”其实不单单是苹果，其他品牌的智能手机同样存在维修费用高昂的情况。记者在诺基亚、HTC等手机品牌的官方维修点了解到，他们的维修费用和苹果不相上下。比如HTC的某个手机型号，换个屏幕费用高达1600元，而换块主板则需要2200元。

知名厂商的“三包”

随着央视对苹果的质疑，有业内人士给记者列出国家手机三包方面的相关规定以及苹果、三星、诺基亚、联想等知名智能终端品牌的售后政策。按照国家2001年公布的《移动电话机商品修理更换退货换货规定》：7日内，移动电话出现规定中所列的性能故障时，可退货、换货或者修理。8—15日，可换货或者修理。而苹果的售后服务政策则规定：14天内无条件退机（仅限苹果官方渠道出售），14天价格保障（特价促销活动除外）。三星规定：7天内质量损坏可换新机或退款，无价保。诺基亚：购机7天内，出现“性能故障”可以修理或更换同型号手机，或按发票价格退货。联想：购买7天内，出现质量问题的，可退货、换货或修理；8—15天内，可以换货或修理。

消费者如何维权

当前，厂商们对自己品牌的智能手机都有相应的售后政策，那么，作为一个普通消费者，如何来维护自身权益，减少损失呢？最关键还在于，消费者还需提高自身维权意识，了解国家的相关法律法规，以法律法规“撑腰”。本期，本报记者为您总结了国家“三包”规定中所列出的故障类型，只要你的手机是在“三包”期内出现下列故障，都可以向手机厂商要求退货或者更换新机。

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苹果产品销售未受影响

近期，央视3·15晚会对苹果的售后服务政策进行了质疑，一时间，苹果再次成为了舆论关注的焦点。记者随后对市场上部分苹果经销商进行了调查，发现苹果产品的销售并未受到央视曝光的影响。

与当年行业内其它产品遭遇央视3·15晚会曝光后，在中国销售一落千丈不同的是，苹果在3·15晚会遭曝光后，其销售以及在用户中的影响似乎并没有下降。当记者在本市多家苹果专卖店以及IT卖场采访时，问及3·15晚会曝光之后会不会影响苹果产品的销量时，多家经销商均表示目前没有太多影响。他们认为，目前国内的消费环境中，手机厂商不遵守相关法规的情况比较常见。例如对故障手机的处理，苹果一般都是直接更换新机，而其它厂商大多选择对问题手机进行维修。相对而言，很难说哪种情况对消费者更加有利。

对于3·15晚会的曝光，苹果官方近日给出了简短的回应，表示苹果公司致力于生产世界一流的产品，并高度重视每一位消费者的意见和建议。记者随后电话联系苹果中国公司，苹果方面表示，苹果一直以来非常重视中国市场，他否认对中国消费者有歧视，并称售后服务一直在升级。