武汉联通服务创新 为客户创造生活便利站

在雅致宜人的大厅里，响着柔和的背景音乐。有的人坐在体验区上玩着手机，看着沃TV电视，怡然自得；有的人轻声细语地亲密交谈，仿佛多年好友；亲切的服务大使面带微笑迎来送往，声音婉和又不失热情：“先生您好！请问有什么可以帮您”、“小姐，您请坐”、“先生，请这边走”……

这不是发生在星级宾馆或咖啡厅里的情景,而是在联通大武汉1911营业厅里寻常的一幕。在这里，客户可以详尽了解联通活动的各种信息、方便地办理各种业务;可以尽情倾诉对联通服务的各种要求;还可以从容休息，在自娱自乐中等待服务……每个来这里的人都有回家的感觉。

江汉营销中心大武汉1911营业厅位于汉口火车站附近，优质的客户服务质量是营业厅的宗旨，不断的进行客户服务模式的创新，把更好的服务带给每一个用户，并获得他们赞许。

在营业厅周围有许多年龄比较大的人群，他们可能对电脑上面的东西和手机上面的软件不太会用，营业厅会增加一个生活便利站，来满足他们的需求。比如平常帮助他们在3G加油站上下载需要的软件，帮助他们了解一些不会的东西。

另外手机用户还可以通过手机订购电影票，登陆手机图书馆看书，这些服务为手机用户提供了诸多便利。营业员们除了每天为客户推广增值业务外，还根据现场客户的反应对内容进行及时调整，如发现现场客户对新资费政策未能充分掌握理解，便临时增加资费调整前后的比较，解答客户的疑问；发现客户对沃看湖北业务反应并不强烈时，就加长对沃看湖北费用优惠的介绍；现场指导客户在电脑上下载沃看湖北和联通手机营业厅，让更多的客户了解、认识联通的新业务。

营业厅要是人流量大，排队等候耽误顾客的时间，营业厅会加强电子渠道宣传的推广，培养客户对电子渠道的使用习惯；还通过播放幽默轻松的电视节目或开展互动游戏，放松顾客的心情。

通过一系列的创新服务活动，使得员工以更加真诚的服务及业务技能来塑造公司良好的企业形象，用真诚的服务打动客户，获得他们的赞许。