湖北运营商多人因携号转网被问责

近日湖北省通信管理局官网上发布公告，主题为“湖北省通信管理局重拳出击 着力改善 “携号转网”服务质量”，公告显示，省内多家运营商相关部门负责人因 “携号转网”问题被问责。

近日，湖北省通信管理局在全省范围内开展了 “携号转网”服务专项整治行动，通过企业间交叉检查、现场考试测评以及下发监管系统工单等形式，从典型案例查处和基层员工工作规范化着手，督促推动企业加强内部考核问责，解决“上热中温下冷”问题，推动改善用户体验。

检查中发现，部分企业依然存在对相关政策文件要求宣贯不到位、线上线下答复不一致、用户交互短信交互不规范等问题。为此，湖北省通信管理局对湖北移动进行了行政约谈，并责成省级电信运营公司对相关责任人进行问责。

湖北电信给予随州电信分公司市场拓展部副主任、销售渠道服务部副主任免职处分；湖北移动给予省公司市场经营部分管副总经理免职处分；对武汉移动分公司市场部分管副总等共计33人和孝感移动分公司市场部经理等3人进行了问责。

2020年以来，湖北省通信管理局以明察暗访形式先后5次在全省开展“携号转网”服务检查，检查范围深入到县市和乡镇一级，综合使用行政约谈、通报、责令整改等手段，以检促改，督促企业切实将“携号转网”服务要求落实落细。

下一步，湖北省通信管理局将完善技术手段建设，以“四不二直”的方式持续进行督导检查，督促企业落实好主体责任，切实提升用户对“携号转网”服务的满意度，确保用户“携得了、转得快、用得好”。