三大运营商在2019年11月27日正式向全国提供“携号转网”服务，根据信通院最新的数据，截止到7月17日，携号转网用户已突破一千万。而有大概13万占比例1.3%的用户开始后悔，有的转回了之前的运营商，有的则是选择了再次转网。

号码之家从各大互联网投诉反馈平台了解到，有大量用户在“吐槽”携号转网流程受到不在预期内的阻碍，例如优惠套餐未到期不能取消，取消需要补足违约金；靓号携转需要补足高额违约金；携号转网流程复杂办理花费时间精力多等。

那么，什么是携号转网，携号转网需要满足什么条件，过程中需要注意些什么？今天我们整理了一份完全攻略呈献给广大网友。

一、携号转网的概念及其背景知识

1.什么是携号转网？

“携号转网”服务，是指在同一本地电话网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

为了进一步促进市场竞争和网络降费，工信部在2019年出台了携号转网相关规定，用户可以在保持号码不变的情况下选择电信、移动、联通任一家的网络和服务，避免更换号码带来的成本和风险。三大运营商在2019年11月27日正式向全国提供“携号转网”服务。

 

2.申请携号转网的条件？

工信部规定表明，携号转网需要满足的五个条件为：

（1）号码已在当前签约的运营商（也称“携出方”）办理真实身份信息登记；

（2）号码处于正常使用状态（非挂失、停机等）；

（3）与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式；

（4）号码与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；

（5）距离最近一次携号转网已满120日（自然日），也就是说两次号码携带时间间隔至少为120天。

3.不能携号转网的号码

现阶段不提供携号转网服务的移动号码包括：

（1）卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；

（2）移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；

（3）物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；

（4）其他不符合国家政策规定的情况。

 

（二）携号转网全流程

1.预查询：

在发短信查询资格前，先登陆携出方APP查询号码已订购所有增值业务。

点击业务板块的相关“退订”按钮，退订绑定业务，APP示例如下，不同版本APP操作路径可能稍有不同。

移动APP退订

联通APP退订

电信APP退订

电信APP退订

2.资格查询

电信用户使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10001

移动用户使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10086

联通用户使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010

若号码符合条件，你将会收到符合条件短信通知；若号码存在限制，直接转入第3步（根据网友经验，基本上发短信都会提示存在限制……）

3.拨打客服电话处理

首先拨打10086/10010/10000，按1、0转人工服务。

根据短信提示的限制条件，要求客服解除限制。

若客服答复已解除限制，但复查仍有限制，可重复上一步，若存在故意阻碍行为，我们可按工信部规定对运营商进行投诉。（工信部印发的《携号转网服务管理规定》中明确要求，电信业务经营者不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。）

如条件不满足，则需改变套餐或期限来满足转网条件。另外，客服无法解除的业务，也需预约到临近营业厅办理携出，转入第4步。

4.预约排队

根据我们电话预约的到厅时间，提前1小时用手机扫码或公众号预约取号，了解排号情况，方便预估到厅时间。

5.网厅处理退订

根据查询携出时提示的限制条件，要求前台逐项现场取消，当询问到为何要取消该业务时，你只需露出尴尬而不失礼貌微笑回答他“不需要此项功能，谢谢！”……

当前台表示完成取消后，需当场再查询一次携转资格，看看是否还有未解除的限制条件……然后根据新短信反馈的限制条件，再次要求前台逐项进行取消。

6.申请授权码

确保自己已获取携转资格后，就可以带上本人身份证，到想要携入的运营商办理携入。

电信用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10001

移动用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10086

联通用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10010