上海联通10010话费速查专线，服务更便捷

“现在打10010查话费真方便，直接拨1001011就可以知道余额了，比以前方便多了!”金大爷打完10010后不住地感叹。上海联通客服中心发现一些如余额、话费查询的常用业务IVR自助使用率较低，但在人工服务中仍占到查询量的近40%，不仅占用了客户较长的等待时间，更增加了热线运营的人力成本。针对用户的这一需求，为给客户提供更便捷、更高效的服务，上海联通以引导客户改变使用习惯为突破口，推出了话费速查专线。

10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX后可直接获取本机相对应的自助服务内容，共上线3个速拨号码，分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。以查询余额为例，此前客户需要先拨打10010客服热线，并进入4层子菜单后方可查询。而现在客户只需拨1001011就可以直接查询余额，并配有短信下发功能供客户选择。

该功能上线后，不仅推动了IVR自助服务向高效化、便捷的方向发展，更深受客户的欢迎和喜爱。目前，10010话费速查专线日均访问量达到13000次