客户的需求，就是移动的追求。2013年，中国移动以“优服务”为口号，用心倾听客户的需求；以“好体验”为宗旨，为百姓的优质移动生活保驾护航。作为拥有超过2000万客户的移动通信供应商，中国移动上海公司在通信领域不仅夯实自身基础，更在软件服务上狠抓实干，以新时期的突破精神，不断完善基础，搭建稳定、向上、坚实的“优系”服务。以“窗口优服务、资费优服务、提醒优服务、网络优服务、安全优服务”，为百姓带来“便捷好体验、实惠好体验、省心好体验、畅享好体验、放心好体验”。
垃圾短信集中治理，筑起安全“防火墙”
垃圾短信问题已成为社会公害，既侵害了客户的合法权益，也破坏了和谐的电信消费环境，作为一个负责任的通信运营企业，
中国移动上海公司坚决反对此类侵害客户权益和破坏电信消费环境的行为。事实上，电信运营商也是垃圾短信问题的受害者，一方面，垃圾信息对广大客户造成骚扰，引发客户不满，损害了通信行业的形象；另一方面，垃圾短信的发送，会造成大量欠费和号码资源的极大浪费，同时消耗通信网络资源。
为了改变这一现状，
中国移动上海公司采取了一系列措施对垃圾短信进行治理和防范。其中包括建立垃圾短信拦截平台，提供免费10086999短信举报渠道，配置专人专岗受理客户举报信息，健全对高投诉率违规端口预警和关停机制，扣罚违规承接短信群发业务代理商机制等一系列手段。同时设立专业团队进行端口类垃圾短信投诉分析，对高投诉率及非本行业应用违规发送房产、移民、投资、教育等垃圾短信的端口，一旦发现，立刻实施关停。对端口进行管理的同时，对代理商也进行集中管控，出台一系列针对代理商的管理办法，对违规承接短信群发业务代理商进行扣罚直至清退等处理。
由于垃圾短信群发行业目前已形成一条完整的产业链，治理复杂性高、难度大，
中国移动上海公司在尽力治理和防范的同时，也积极呼吁社会各界联合起来共同抵制垃圾短信，营造和谐的社会消费环境。对于市民来说，如果发现垃圾短信或者淫秽色情网站，可以通过
中国移动的客服热线10086、短信10086999和电子邮箱10086666@chinamobile.com进行举报，也可以拨打12321向网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。
0000退订查询功能，充当透明消费“小卫士”
为进一步加强对垃圾短信的深入治理，确保客户退订和屏蔽的有效性，经过前期一个多月的功能开发和上线前的验证测试，
中国移动上海公司在今年6月底实现了“0000”行业端口短信退订功能。这表明从现在起，用户可以对自己订购的各种资讯类短信进行主动退订。只要是移动的用户，只需向该行业端口号码回复“0000”的短信，即可实现屏蔽，退订即时生效。
该退订功能的实现，意味着用户能够自主通信消费权利，对于自己前期订购的各类资讯信息、优惠信息等短信，如果不愿意再接受，可以用此简单、快捷的方式进行退订。
中国移动上海公司对于重点端口发送的短信，也会在短信中注明“0000”退订的功能，提醒和引导客户用该方式减少各类垃圾短信的骚扰。
其实，“0000”不仅能够帮助用户退订行业端口的信息，还可以帮用户查询业务的订购情况。陈先生已经使用了7年的移动服务，每次有优惠活动他都会积极参加。为了充分体验新业务，又尽量节约手机费用，最近他养成了一个习惯，每月月底都发送“0000”到10086，这样就可以快速查到目前自己订购的所有业务列表，包括套餐内、套餐外的各类增值业务，直接回复业务序号就能随时取消相应业务。“这样能了解自己的所有业务，确认下个月哪些业务可以取消、哪些继续使用。”
中国移动上海公司的用户如果需要了解自己究竟订购了哪些业务，不用再跑到
移动营业厅问客服人员或拨打10086，因为，答案就在用户的手机里。轻松发送“0000”，既方便自己，又方便大家。
你是分秒都离不了网络的上网控，长途电话多到爆的出差达人，抑或是一坐定就急着找无线信号的WiFi族？无论你属于哪一类，在移动“自选套餐”里都能定制专属于你的手机套餐！
中国移动上海公司全新推出的“自选套餐”，与现有套餐相比，创新突破了固定式资源界限，语音基础套餐、流量可选包、数据业务可选包3大板块的30余种资源均由客户自由选择、搭配，设计清晰合理，选择灵活简便，资费透明实惠，真正体现了将每一分钱花在刀刃上的“DIY”精神。来电接听一律免费，通话分钟数可长途与市话共用，套餐外资费实现“一口价”，彻底打消客户的通话顾虑。在数据业务可选包上推出3元和5元两档专属包，包含139邮箱、飞信、来电提醒、视频喜乐包、精品阅读、咪咕特级会员等常用业务，比原业务资费下降了5~9元。
而对于经常打“飞的”的国际出行用户来说也有大好消息：
中国移动自今年7月1日起宣布，将加拿大、俄罗斯、缅甸等62个国家和地区也纳入国际及港澳台漫游1元/2元/3元资费区。这是继年初推出1元/2元/3元区国际漫游新资费后的又一惠民举措。它也标志着，
中国移动在所有开通国际及港澳台漫游服务的国家和地区都进入“3元”时代。按新的标准，
中国移动客户漫游出访后拨中国内地和接听中国内地电话资费，分为0.99/分钟、1.99/分钟、2.99元/分钟3档。为进一步满足中小流量客户的上网需求，本次还新推出了国际及港澳台漫游流量18元日套餐，每天仅需18元，就可以在美国、泰国、日本、中国港澳台等63个国家和地区累计使用5M流量，降低了使用门槛。
此外，
中国移动全新推出的国际及港澳台ＩＰ长途电话资费，适用于客户在中国内地拨打197个国家和地区的电话。移动客户加拨17951后拨打这些国家和地区的电话，最低仅需0.39元／分钟，最高为2.99元／分钟。而在此之前，160多个国家和地区的国际及港澳台ＩＰ长途电话资费为4.6元／分钟。
