随着电信行业的持续快速发展，运营商网络规模达到了一个前所未有的水平，但与此同时运营商也面临着更加激烈的市场竞争。全球某著名运营商的首席财务官曾经坦言：“业务收入每增加1元，我们最终也需增加1元的投入”。这就要求通信运营商不得不放弃片面追求业务增长，转而寻求提升整体运营效率，提高公司的利润水平，运营商的网络运营转型就是在这种大背景下应运而生的。
运营商转型需要管理服务
新型的管理服务对运营商而言价值在哪里呢？首先新型管理服务使运营商从以往每天繁重的例行运维工作中解脱出来，能专注于提升客户服务水平，追求利润的化。这就需要运营商与提供管理服务的供应商长期合作共同设计新的业务模式，以便为最终用户提供最先进的通信服务；其次新型的管理服务不仅能为网络过渡期提供专业的方案，保持网络的平稳运行，而且在运营期既能提高网络指标，同时又带来高达两位数的运营成本(OPEX)的下降；再次，设备商提供的管理服务在基础网络的维护和运营方面所具有的经验和技术能力可以保障运营商客户的网络平滑升级到下一代网络。
一言以蔽之，运营商和新型管理服务提供商的结合，不但能确保完成低成本高效率运营的目标，而且能保持运营商与最先进的技术和方案零距离接触，为网络和业务的转型提供坚实基础。
新型运营转型管理服务
为了能够满足运营商业务转型的实际需求，上海贝尔创新性地将管理服务划分为准备阶段、商务阶段、前过渡阶段(包括尽职调查)、过渡阶段以及转型阶段，并对每阶段都有详尽的人员计划、流程计划、工具平台计划以及未来构想等，对各阶段的成本模型进行科学设计(阿尔卡特朗讯在管理成本模型控制上有两项世界专利)，限度地降低客户业务转型对网络以及最终用户的影响，逐步降低运营成本，同时将最先进的技术和方案引入客户网络，帮助客户优化网络，调整竞争战略，提高核心竞争力。
领先的专利流程
阿尔卡特朗讯有着十几年的全球管理服务交付经验，在全球有近百个成功案例。依靠贝尔实验室专家的强大技术背景，在实际的运营商管理服务过程中，创造了独具特色的管理服务业务流程，显著降低了运营成本。经过不断的创新和优化调整，这套管理服务业务流程成为全球的知识库，被广泛应用到全球管理服务的日常交付之中，近来阿尔卡特朗讯已经将这一整套电信管理服务流程申请了专利。基于这些流程，上海贝尔能够向用户交付模块化的管理服务解决方案，例如：多厂商维护，综合代维，整体网络运营管理，服务创新等。同时，还能向运营商提供完整、详尽的管理服务业务流程描述，为后续展开管理服务业务提供有力的理论体系支持，并将和运营商一起针对本地的服务流程进行改造和优化。
标准化管理平台
凭借世界一流的的流程与工具、贝尔实验室的创新技术、全球的交付平台、资深专家与多年行业经验、严格的质量管理，服务等级和考核机制，上海贝尔将帮助运营商一起对人员，流程，及管理平台的改革，共同打造适应新的面向业务与客户的运维模式。
端到端服务套件
上海贝尔全球标准管理服务套件是贝尔实验室开发的一个标准化服务包，通过整合实际与理论流程知识和建议形成了一个阿尔卡特朗讯工业化流程模式，覆盖所有的服务组合并能够满足所有的客户需求。
上海贝尔外包管理服务涵盖全部网络层的监控与维护活动，可为客户提供端到端一站式集中管理运营商的多厂商设备维保及技术支持服务，以及管理现场维护活动等，具体体现在：
网络运维成本的节省：实现运行成本在一定时间段内的持续逐步降低，假设投入所有可能的投资(主要包括：运维管理系统平台)，通常减幅可达20%-30%。
改善网络性能：上海贝尔拥有丰富的精简网络运营的成功经验，上海贝尔的区域交付中心(RDC)将按承诺的服务等级实现交付。
高效重配现有工作人员：整体效率的提高和端到端协同运营模式，使得额外的资源能够被化地利用到客户广泛的业务中创新运营中心：通过建立正式的上海贝尔区域交付中心，使得客户成为中国运营商的“创新示范”。
目前，随着管理服务理念的逐渐成熟，中国的运营商客户也逐渐认可和接受管理服务的理念，相应的管理服务的内涵也将发生巨大变化，上海贝尔认为，未来的管理服务将从传统的、单一的服务管理逐步向包括基础网络管理、端到端网络运营外包服务和全方位虚拟运营商在内的全方位管理服务转型。
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20年管理服务创新精品案例
凭借20余年的丰富服务经验，阿尔卡特朗讯已经与全球签署了9800多个综合管理服务协议，为全球100多个网络提供管理服务，覆盖用户超过2.5亿，具有独一无二的多厂商综合管理经验，能够全面服务运营商所有在网运行的设备和技术。目前，阿尔卡特朗讯在全球拥有12个GNOC中心、5个区域交付中心、1个专家中心及一个卫星设备NOC中心，维护管理超过90个网络，服务2亿2千万以上的用户，完成了来自其他厂商和客户超过10000人的人员转移及人员结构、数量的优化。主要客户包括E-Plus、Oi(前巴西电信)、Mobily、新西兰电信、奥地利Orange、瑞士Orange、Reli-ance、瑞士Sunrise、BhartiAirtel和Vivacom。
印度Reliance
Reliance通信希望创造一个积极的管理服务环境，面对全球的服务厂商，能快速响应快节奏和充满活力的市场条件。因此，Reliance选择与阿尔卡特朗讯合作组建了一家合资公司以满足全球CDMA和GSM网络的运营管理需求。阿尔卡特朗讯的专业知识增强了Reliance市场拓展和引进新业务的能力，阿尔卡特朗讯的全球业务支持了Reliance在全球的扩张，降低Reliance的运营成本，同时使成本费用可预测。这种伙伴关系使得Reliance保持了极高的客户体验水准。
英国电信
为更好地增长收入和节省开支，同时以提升客户满意度并改进新业务推出的时间周期，英国电信的GlobalServices选择与阿尔卡特朗讯的网络运营管理外包服务，后者在三个主要方面支持BT的全球网络运营：网络整合和简化，客户迁移至21CN网络和业务外包及优化。阿尔卡特朗讯管理英国电信服务的大部分网络，遍及全球27个国家，使得英国电信可以聚焦于它的全球21CN平台，进一步改善用户体验和加快新业务的开展。同时减少运营费用和减低网络复杂度，提高效率，改进网络性能和增加客户满意度。
中国联通
自2010年为台州联通提供代维服务以来，2011年，上海贝尔又与福建联通签署通信网络设施综合代维服务协议，为其在厦门和南平的无线及固定网络提供管理服务。上海贝尔将成为福建联通在厦门和南平实施网络维护的统一接口，这将有效降低其大型网络维护的相关复杂程度及成本，有助于福建联通及其母公司减少运维成本、集中资源开发更具吸引力的新型用户业务。
上海贝尔新型管理服务方案，不仅能够为运营商提供高度灵活的运营和现场管理方案，同时还能够帮助运营商全面控制网络运营，实现各项关键业务指标，力助其成为中国通信市场的创新者的引领者。
