小灵通无信号还需交费 退市补偿方案未出台

据中国之声《新闻晚高峰》报道，半个月前，唐山、青岛等地多名听众拨打中央台新闻热线4008000088，反映当地小灵通信号变差，服务大打折扣，剩余费用处理政策不明。

    中国之声连续报道此事后，新闻热线又接到北京等多个省市听众打来的电话，反映当地联通公司单方拆除小灵通基站，小灵通信号几近全无，用户手里的小灵通彻底不再“灵通”。

    小灵通，是一种只能在本地使用的无线电话。由于技术发展，工信部发出通知，小灵通使用的频段将在2011年年底前清频退网。然而，是否退还用户余额，是否会补偿小灵通用户，联通迟迟没有出台具体的小灵通退市方案。方案未出台，很多用户却发现，手里的小灵通却“罢工”了。

    马先生：之前两个礼拜小灵通一直没有信号，我打过好几次10010问过他们，他说小灵通信号塔已经坏了，说年底小灵通就不能用了。我说是不是不修了，他说那说不好。信号一直没有恢复，我们是包月的，不能用我们也得交钱，一个月70块钱。

    家住北京天通苑的孔先生遇到了同样的问题，他的情况更极端，在小灵通“失灵”一个月后，他发现家附近的小灵通基站早已被拆了。

    孔先生：已经找他们将近一个月了，每次态度都很好，先生请您耐心等待，可是你再等待，你的小灵通还是不能使用。我跟他们的障碍台、总经理热线、10010客服各种渠道投诉反映小灵通这个问题，都是说请您热心等待。我说你们有工作期限，3-7个工作日要解决，我这都1个月都解决不了。维修工人给我打过电话，说我们家附近的小灵通基站出现问题了，后来我一看我们家旁边26号楼上面的小灵通基站确实拆除了，被拆除的基站在天通苑四区26号楼上。

    孔先生咽不下这口气，开始不停拨打北京联通的投诉电话。

    孔先生：我就挺生气的，要是说小灵通退市没关系，你截止一个时间，我们就不交费了，你给我们一个说法，怎么安排。你不能偷偷摸摸把信号减弱，让我们用不了。客服人员跟我说，你要是打电话，不会去有信号的地方？我家在天通苑，你让我去天安门打电话吗？你损害了消费者的权益，我交了费用，你就应该提供给我服务。有信号的地方打电话，我也试过，脑袋别动，脑袋一动，又没了。

    北京联通10010某客服人员：小灵通的网络今年年底之前就全部退市了，（小灵通）那个网的塔（基站）逐渐就都给拆了，年底就退市了，具体用户怎么安排还没接到通知。现在已经开始拆除基站了，北京都已经开始拆了，今年年底全部就退出了。交着费却不能打电话的问题，公司没有给我们通知。

    联通一位负责小灵通基站维修的工作人员告诉记者，天通苑地区小灵通基站拆除并不是最严重的，潘家园等居住区大批的小灵通基站已经被拆除。

    对于北京联通被指单方拆除小灵通基站一事，记者采访了中国消费者协会律师团团长邱宝昌，他认为，小灵通退市也应该有章可循，在消费者正常缴费期间，联通公司必须履行提供正常通信服务的责任，否则，将有“店大欺客”之嫌。

    邱宝昌：这还没有退市之前，小灵通对服务的提供者应该履行原来的合同，提供通信服务，而现在提前拆除基站的导致不能够提供服务，这是一种严重的违约行为，但是淘汰落后技术的时候，你必须要对原来和你建立合同关系的用户给予相应的补偿，通过公平合理的方式来解决，要和消费者代表来进行沟通协商，达成共识，经营者也不能说，因为有工信部的政策，我这种停止服务不算违约，是不可抗力，这两种观点我觉得都不妥当，终止服务就一定给合理的补偿，或者给相应技术的支持，不排除有店大欺客的嫌疑，但是我站在公平的角度来说，不管你店大还是店小应该坚守公平公正和合理的原则来解决问题，如果是因店大欺客，会使问题更加的复杂。