3G的全面商用、全业务运营的开展以及三网融合业务的启动进一步加剧市场竞争，准确的数据分析、快速的市场响应、复杂多变的业务提供、统一的客户感知都离不开企业强大的IT支撑系统，信息化系统正逐渐成为各家电信运营商的利器。
在日前召开的中国联通第二届信息化战略高层研讨会上透露，今年中国联通把信息化系统作为关系企业全局的重点工作，提出打造“一个集团、一副面孔”的目标。所谓“一个集团、一副面孔”，
中国联通信息化部总经理柳博亮解释为数据资料的一副面孔、客户感知的一副面孔以及内部管理的一副面孔。围绕这个目标，
中国联通将加快IT支撑系统改造，逐步形成集中化、一体化的IT支撑能力。
提升一体化营销和管理支撑能力
今年是3G和融合业务发展的关键年，
中国联通快速提升对公司一体化营销策略的支撑能力，满足市场经营的需要。
中国联通建立了闭环高效的信息化支撑工作机制，根据经营活动特点，在信息化支撑体系中从经营活动的设计、实现、销售、跟踪评估到新活动的预测建立了完整的业务支撑工作流程和市场响应机制，建立了市场前端互动机制、信息化部门的联动机制以及快速数据分析机制，从而实现快速响应市场需求，积极推进各项营销策略和新产品的落地执行，为3G业务、固网及融合业务以及集团客户业务发展提供了有力的保障。
在统一需求管理、统一规范管理、统一版本管理、统一实施管理的“四统一”管理方法下，2009年
中国联通实现了新一代BSS的快速、有效部署。又经过一年的努力，目前其BSS已经按照两级架构基本实现系统版本的统一，部分业务具备全网统一支撑能力。在此基础上，
中国联通今年全面开展了BSS应用规划的研究，构建全网统一的支撑服务能力，为今后支撑系统的发展奠定基础。
企业的运营和管理也需要依靠信息化系统来支撑。在全面梳理管理流程的基础上，今年
中国联通完成MSS目标系统架构的搭建，形成对公司运营管理的全面支撑能力。在信息化规划的指导下，完成全国28个省级分公司的ERP核心系统实施，搭建了管理支撑系统的一级架构，为企业基础管理工作的融合创造了有利条件。此外，还完成了集中的管理信息系统基础架构建设，实现了管理信息系统“一个集团、一副面孔”，实现公司主要管理领域管理状态的透明化，实现公司各级管理的融合和统一。同时，完成了管理信息系统内部、外部流程的整合，提升信息系统整体能力。
积极稳妥开展集中化建设
今年，
中国联通确立了“信息生活的创新服务领导者”的企业战略愿景，并提出在未来几年内着力实施“3G领先与一体化创新战略”。公司的一体化战略对信息化系统提出了全新的要求与挑战，例如在统一业务管控上需要自上而下的统一业务管理、推动全网统一的数据应用/分析、统一的服务体验；而在快速全网支撑上，需要全网快速支撑新的产品、资费、业务需求、外部合作伙伴的接入、跨域/异地业务，这些都需要采取大集中的IT支撑体系来应对。
数据是基础，集中是前提。
中国联通首先开展了统一数据库建设的探索。2010年，
中国联通以规范数据管理为切入点，统筹规划并启动集团一级架构的统一数据分析系统及建设，提升全网数据加工、分析与服务能力。建立了集团统一的数据服务界面，提供 “全视图”的数据服务；建设管理分析应用、营销分析应用，提供不同细度的分析服务，满足集团及省级分公司经营分析支撑需求。同时还加强数据质量管理，推进数据管理和服务支撑体系建设，贯彻全业务数据的管理目标，树立规范数据的权威性；并加强数据标准化管理，推动前后台数据语言统一；坚持开展数据质量考核工作，用制度保障数据质量。据了解，明年
中国联通将快速推进全集团基础数据的标准化与集中，全面提升数据应用与分析能力。
紧密围绕公司中心任务，
中国联通还着力提高数据深化应用水平。配合市场及销售部门形成了关于 3G用户质量的分析体系，直接服务于业务部门营销策略执行效果的跟踪和管理，向管理层提供清晰准确的决策数据，向生产一线提供高效灵活的经营数据，数据支撑能力及分析应用效果显著提升。
中国联通认为，IT支撑系统集中化是必然趋势，但又存在巨大风险，必须充分考虑到集中过程不影响现有业务的可持续运营，因此需要区分难易、紧迫程度，稳步推进各项重点项目的建设。明年
中国联通将积极稳妥地推动BSS系统集中化建设，满足公司业务发展的需要。
根据《
中国联通2010~2014年发展战略纲要》，
中国联通将逐步建立“集团-省”两级集中的一体化IT支撑体系；制定明确的NGIT发展规划，实施面向“统一订购管理、统一接触界面用户流程、统一客户数据系统、统一账单、统一合同”的IT支撑系统整合；实现IT支撑向集团集中管理、省分公司集中运营转变，实现IT支撑的统筹管理、规划、建设与运营。
用前瞻的思维探索信息化建设
近年来，
中国联通一直都没有停止对IT支撑系统建设的思考。连续两年，
中国联通信息化部和中国通信学会召集合作伙伴、业内专家等举办“
中国联通信息化战略高层研讨会”，共同探讨信息化在数据集中与应用、云计算、信息终端、ERP等方面的发展趋势、技术方案和建设模式。
柳博亮认为，信息化建设要具有前瞻性的思考与思维。从业务提供的角度，未来发展趋势就是业务捆绑、融合越来越多；从服务的角度看，未来的服务要打破域的疆界，而信息化建设则需要满足这种融合无限制、服务无疆界的支撑需求。
各种新技术出现给信息化建设带来新的思路和创新可能，
中国联通在IT支撑系统建设中也正加紧对各种新技术的跟踪与尝试。随着云计算的成熟，“桌面云”将成为未来终端管理和桌面系统建设的主要趋势。
上海联通作为试点率先于2009年12月成立了内部云、外部云工作小组，建立面向内外部统一的云计算数据中心，面向内部IT提供虚拟桌面、云存储、云计算能力，面向外部企业提供虚拟办公(应用虚拟化)、虚拟桌面、虚拟服务器(VPS)、虚拟存储等多种云业务模式。目前
上海联通已在全市67家营业厅部署145台虚拟终端。云桌面实施后，营业厅的IT技术复杂度极度简化，使得区域化on-call模式成为可能，有助于营业厅快速扩大的同时稳定IT维护成本。
正如信息化部门领导、员工感受到的一样，IT支撑系统建设永无止境，甚至没有小憩喘息的时间。新的一年即将开始，
中国联通的信息化建设也将迈上更高的台阶：将以推动公司管理规范透明化和高效运营为目标，坚定不移地提升面向融合的一体化IT支撑能力，打造“一个集团、一副面孔”的信息化系统，支撑全网、全渠道、全业务运营的一体化营销服务；深入推进数据规范化管理工作，提供统一、标准的数据服务；加快MSS系统建设，深化企业应用和IT综合治理；进一步加强计费账务规范化管理工作，建立长效检查机制，确保收入准确和客户服务质量；以信息化手段促进公司的管理变革，全面保障对企业各项经营工作的有效支撑和透明管控。
