网络运营商“霸王条款”该休矣

周日，笔者到一家联通公司的营业厅办理缴费业务，发现缴费的人排了很长的队。人群中，一位老人对着营业员大发雷霆。原来，因为几元钱的固定电话费，运营商就把他家包年的网络给停了，这给人家的工作和生活造成了很大的不方便。在出现这种问题之后，也没有投诉渠道，拨通客服电话的结果是绕来绕去，无人应答，丝毫不能反映和解决问题。老人的抱怨引来排队等候人群的声援，仔细询问才发现很多用户都是因为电话欠费被停了网络。

　　按照营业厅服务生的解释，网通公司就是这样规定的，网络和固定电话是捆绑在一起的，这种套餐只要有任何一种欠费，网络和固话都会被关停，欠费到了一定时候电话甚至会被拆除。

　　对于网络运营商的这些“霸王条款”，笔者早有耳闻，但毕竟没有见识过，这次算是领教了这种无赖的逻辑。试想，包年费的网络肯定没问题，年费已经交过，怎么用都是一年期限之内的事，但是，偏偏被绑定的优惠的固定电话难以控制，30元的话费不透支算罢，只要有一毛钱的超出，你的网络就别想用。我就纳闷了：客户自己怎么能知道电话欠费了呢?如果运营商能通知一下，而客户没有及时补齐欠款，你再关停网络电话，这也无可厚非，一声不吭就把交过钱的网络关掉，算什么道理呢?退一步说，运营商是为了自己的利益不受损失，然而，一旦客户补缴之后，网络重新开通，这关停的时间运营商还会给客户补上吗?显然不会。

　　只要你欠他一分钱，你就休想再得到一点服务，就连提醒电话、温馨提示有时也不会得到，在有的网络运营商眼里，成本意识要远远高于对客户的服务。所以说，这样的“霸王条款”很难得到客户的认可，很多客户当场就表示，如果有选择，绝对不会选择网通。

　　由此，笔者想到了最近奇虎360和腾讯QQ等一些软件之间的“战争”，它们之间的冲突说到底是市场的争夺，是对客户的争夺，除了自己软件的“硬实力”，最重要的是客户的满意，否则，在激烈的竞争中，你可能会一败涂地。网通也好，电信也罢，你们很牛，客户现在忍让是因为没有选择。但是给你们一个提醒：市场竞争总会来的，一旦到了那一天，你将很快地在市场消失。