上海移动征集意见提升话费信息质量

       为让上海用户明明白白消费，从8月18日起至9月18日，上海在网站上开展为期一个月的话费信息意见征集活动，为打造世博优质服务窗口，不断提升话费信息服务质量。
       上海移动从最受用户关心、每月都会收到的账单等细节入手，提升服务质量。据悉，2009年上海移动就推出账单服务意见征集活动，吸引了近4000名市民建言献策，推动话费账单查询、账单容易理解等七项内容进行了优化改进。在此基础上，今年新一轮的有奖征集活动将发动市民继续为话费信息服务“挑刺儿”，以设计出一份查询更便捷、理解更容易、消费更放心的全新移动话费账单。8月18日至9月18日间，上海移动的用户登录中国移动上海公司门户网站www.sh.10086.cn，就能参加话费信息意见征集活动。
       据了解，除通过意见征集活动，直接大范围地了解用户的实际需求，完善服务促进明白消费外，中国移动上海公司还在内部建立起了一套严格的用户消费管理体系。通过计费系统的扩容和升级改造、55项服务改进举措的制定，中国移动上海公司2009年的移动语音业务话单准确率超过90%。同时，中国移动上海公司利用各种渠道将新业务和新资费政策及时告知用户，并率先推出“业务订购二次确认”服务，帮助用户更准确、更清楚地申请和使用业务。对于用户关心的“如何选择最合适的资费套餐”问题，中国移动上海公司推出“资费导购”系统，用户几分钟内就可方便准确地从已精简至10种的资费种类中选择合适的资费套餐。资费本身也在不断下降，2009年中国移动上海公司根据本地用户国际话务较多的特色，大幅下调国际及港澳台业务资费，最高降幅达80%，进一步提升了用户消费体验。