上海移动多项便民服务举措 点亮移动新生活

       最近不少市民会定期收到手机数据流量短信提醒，手机账单消费一目了然。中国移动上海公司开展“真情移动 十分满意”系列活动，向每一位移动用户提供方便、快捷、高效的优质服务，通过相关便民举措和推广活动，全面提升服务品质。
       据中国移动上海公司相关负责人介绍，本次“真情移动 十分满意”系列活动，活动的“微笑”标识传达中国移动上海公司“客户为根，服务为本”的服务理念，希望微笑服务和优质服务质量使客户“十分”满意。
       据悉，所有上海的移动用户都可参与“真情移动，十分满意”系列活动，享受贴心服务。近期推出的“服务再升级，使用更便捷”新业务有奖答题，全球通、动感地带积分换话费已受到用户热捧，还将推出贺中秋、迎国庆全球通积分关怀等多项活动。
       记者从官网了解到，自9月1日起到12月31日，上海的全球通用户每1500分可兑换50元话费，动感地带用户每2500分兑换50元话费，兑换不限份数，均可赠送亲友号码。在“服务再升级，使用更便捷”新业务有奖答题活动中，上海的移动用户通过发送A至106582083参与新业务有奖答题，可获得手机话费，参加世博门票抽奖活动，详情可登录中国移动上海公司官方网站www.sh.10086.cn查询
       此外，中国移动上海公司推出的系列便民服务举措也让人眼前一亮。上海的移动用户只要发送“KTLLTX”至10086，就可免费订购“流量提醒”服务，方便掌握流量情况。备受欢迎的彩信、手机报、手机视频、手机阅读、移动应用商场（Mobile Market）等新业务，在国内（不含港澳台）使用仅收取业务的包月或按次费用，不再收取使用过程中手机上网产生的数据流量费，免除用户在使用过程中产生大量数据流量费的烦恼。同时，手机账单也有新变化，增加“增值业务费”、“赠费”、“退费”等标注和个性化话费结构图，用户查看起来一目了然。为确认短信是否成功送达，即日起至9月30日，用户发送“KTDXHZB”至10086就可开通短信回执业务，免费体验短信回执2个月。
       实际上，今年中国移动上海公司还推出“收费争议1日回复，业务开通2次确认，营业办理10分钟等候，热线服务15秒接通”等四项贴心服务承诺，被用户称赞“非常人性化”。特别是窗口服务方面，营业厅通过增加排队机、优化排队规则等措施缩短排队时间，10086客服热线将人工接通等候时间标准由原来的30秒提高到15秒，不仅是上海首家，而且达到了国内行业领先水平，得到广大用户的充分肯定。
       记者还了解到，作为上海世博会全球合作伙伴，中国移动共推出十多项创新服务。世博园内，中国移动的移动信息亭、手机支付、红马夹服务、国际卡等世博特色服务受到海内外游客的高度认可。世博园外，上海全市100家移动营业厅开通了世博英语服务，并在外语呼叫中心支撑下，为近2万名海外游客提供英、日、法、德、韩、粤、西班牙语和阿拉伯语等8语种“语言交流无障碍”服务。所有移动营业网点可以提供顺畅使用银联卡支付业务的“刷卡消费无障碍”服务。60岁以上老年用户能获得优先服务的“便捷服务无障碍”服务，近百家符合改建条件的移动营业厅增设了无障碍通道。