陕西联通启动重点领域服务攻坚战

据西安挑卡网获悉：新年伊始，陕西联通以客户感知为切入点，以责任追究为抓手，在全省安排启动了以中心城市为重点地区，以移动上网等为重点领域的服务提升攻坚战。

重点地区、重点领域客户集中、影响大，陕西联通由客服部门牵头，网建、运维等部门协同，以全省10个地市城区、重要交通干线、高速公路、主要旅游景点等为重点，全面排查、系统梳理影响客

户感知的网络质量、宽带装移修、窗口服务等热点问题，以客户体验倒逼、项目制推进、名单制限时解决影响经营发展及客户感知的网络覆盖、优化不到位、故障频发、移动上网不畅、用户感知不好等

问题，并加强第三方测评，邀请媒体记者及客户代表进行体验，力争客户感知提升取得较大突破。

结合重点领域推动服务提升攻坚战的开展，陕西联通将进一步加快推进运维转型，建立网络端到端的质量考核评价体系，开展移动网络质量和用户感知集中监控，通过分区域、分场景、分线路进行

传输、骨干、接入网优化，实现网络运维对市场发展、客户维系的快速响应和有效支撑。

陕西联通还将强化监督，对基层一线反映的服务支撑响应问题，由客服部门统一集中受理、派单、跟踪、督办和评估，加大通报、亮相、揭短力度，推动“后台对前台、前台对一线”服务支撑能力迅速提升。

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