深度透析：看中移动飞信的用户忠诚培养

从中移动飞信了解到，作为中移动飞信首次结合节日推出的双节“团圆情”活动将于本周正式落幕。据悉，此次“双节团圆情”活动不仅得到了广大飞信用户的一致好评，同时也获得了各界人士的广泛关注。

　　“众所周知，中移动飞信是目前国内唯一的综合通信服务平台，然而却并没有表现出‘以我为主’的垄断姿态，而是更多以关注‘用户体验’作为其永序发展的基石。此次所推出的‘团圆情’活动就是中移动飞信以关注‘用户体验’作为发展根本的最好佐证。”某业界专家在接受记者采访时，对于飞信所推出的此次活动做出了以上的分析。

　　从硬件扩张到软性服务的增强

　　近年来，中移动飞信一直以关注“用户体验”作为产品研发标准而相继推出了包括手机飞信、网页飞信、迷你飞信等一系列人性化硬件产品，这些硬件产品一经推出便获得了2亿多飞信用户的一致认可。然而，随着用户需求不断增加，单一的硬件升级已经无法满足如此庞大用户群的消费需求，由此提高“软性服务”质量就成为了飞信当前营销策略的第一目标。

　　“为用户着想，不仅是从给用户推出更多功能的产品，同时也要根据用户在各阶段不同的使用需求推出配套的服务方案。”中移动飞信的相关领导表示“目前，飞信在硬件产品方面的布局已经基本完成，接下来，我们会将更多的精力放在提升飞信软性服务层面。此次推出的‘团圆情’活动就是飞信根据用户在不同阶段的使用需求而推出的软性服务。我们希望通过在软性服务方面的增强，让更多的飞信用户感受到——飞信不只是一款‘冰冷’的通讯产品，更是一个人与人之间沟通的综合平台。”

　　从产品需求到情感需求的转变

　　据了解，此次飞信所推出的“团圆情”活动的各项功能参加人数总计达百万次!其中，仅“中秋祝福锦囊”就有超过40万人次的使用率，而作为这次活动的亮点——视频短剧《别让他们在等待中年华老去》的总体点击率不下百万次。由此可见，从用户层面而言，对于通信软件的使用需求已经不仅是产品本身，而是更多的情感贴合。

　　在3C技术日益成熟的今天，作为双网(互联网&通信网)整合通讯的主流产品——中移动飞信已经成为了广大受众的首选工具。从营销学角度分析，当一款产品已经被受众初步认可后，提升用户对产品使用率就成为了增强用户“产品忠诚度”唯一途径。那么，怎样提升用户的产品使用率呢？答案很简单，就是为用户创造更多产品使用的“场景”模式。

　　通过这次“团圆情”活动的点击率，我们可以看到，在中秋&国庆的这个特别阶段，中移动飞信将产品与这个特殊的“场景”巧妙结合，以此获得了广大用户的广泛关注。我们设想一下，如果参与这次“团圆情”活动的用户因为得到了情感满足，那么他们也会在圣诞、元旦、春节等其他节日期间同样关注飞信的相关活动，而用户对产品的这种“情感需求”就成了飞信培育忠实用户群体的最佳途径。