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交错话费怎么办?

作者:康秦辉
    近日,哈尔滨市民张先生遇到一件闹心事,他在黑龙江移动网上营业厅缴话费,一不留神交错号码,给别人交了50元。万分焦急的张先生立刻拨打了对方号码,但无人接听。拨打中国移动10086客服电话,一项匪夷所思的规定难住了张先生。
    无奈的张先生在本网报料平台发帖,题为“中国移动真的没有责任心”,并详细记录了自己的闹心经历与诸多困惑。他说,17日晚上我通过黑龙江移动网上营业厅用中国工商银行的网银缴话费,但一时马虎将号码尾数输错,给别人交了50元。事后拨打10086中国移动客服咨询如何解决,工作人员居然告诉我须征得对方同意,并出具电话录音才可退还话费。可对方无人接听,电话卡还是临时账户,根本没有办法联系到当事人。在跟帖中张先生提出质疑,为何退返我的钱要征得对方同意?对方不接电话,临时账户怎么找当事人?
     看到跟帖后,工作人员与中国移动黑龙江有限公司哈尔滨分公司客服取得联系。工号为1406的客服人员解释说,出现交错话费的情况,对方应出具盖有银行公章的对账单,并取得对方同意,出示电话录音为凭证,才可退还话费。工作人员将张先生遇到的困惑反馈给这位工作人员后,对方称48小时内会及时处理,并与工作人员取得联系。半小时后,工作人员接到工号为290的客服人员打来的电话,再次重复了退还话费的具体流程。至于对方使用临时账户,无法联系到当事人的具体情况,工作人员并无解释,并一再强调按中国移动公司相关规定必须经对方同意,才可退钱
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