近日，记者在中国移动北京公司了解到，该公司推出的营业厅短信评价系统，已成功盖全市240多个主营业厅，并计划于今年4月，拓展至所有主营业厅和合作厅。自2008年10月25日该评价系统上线至今，已采集到超过10万客户的服务评价，对提升客户满意度具有重要的作用。
短信评价系统覆盖所有主厅和合作厅后，凡是在营业厅办理入网类、变更类、过户转户类、补换卡类、转品牌类、停开机，租机类等的客户，都将收到系统自动发出的短信评价邀请。客户可根据在业务办理过程中的切身感受，回复短信，对营业厅、营业员的服务水平进行评价。通过短信评价系统，该公司将营业厅服务质量调研的样本扩展到部分前来办理业务的客户，并将以此为依据有针对性的改善各营业厅服务质量。据调查显示，客户通过短信评价系统回复“满意”的评价超过了9万条，平均满意率达到97%。对于回复评价不满意的客户，
中国移动北京公司将进行沟通回访，对客户反映的问题进行调查，及时解决导致不满的问题，时刻关注客户感知，力求在每一细节都令客户感到百分百满意。客户还可以直接通过短信，回复对营业厅服务的意见建议，有利促进了营业厅服务水平的提升。
中国移动北京公司通过这种客户短信评价服务方式，赋予客户更多的监督权益，使营业厅服务评价更加客观真实，使窗口营业员服务考核的数据更加科学完善，有效提升了营业员对每次服务过程的关注程度，提高了服务意识，保证营业员每个服务过程的服务质量。同时也有利于该公司了解客户的需求，改进服务质量，提高客户满意度。
