iphone4联通用户陈先生一个月内被多收了180元上网流量费的相关报道。读者要求运营商(中国联通)能尽快给用户一个交代。为此,1日上午,记者找到了
中国联通滨州分公司的工作人员。
据工作人员介绍,
中国联通已经联系过用户陈先生,也已经将部分话费返还。但是上网流量莫名被吞的原因仍旧没有查明,“产生这种现象的原因还在调查中。联通的技术平台不在滨州,上级公司需要时间协调、调查。客户现在出差在外,等其回来后再协同处理,有可能是终端存在问题造成的。”
1日下午,
中国联通滨州分公司出具了一份名为《有关高额流量形成原因》的说明性文稿,就可能形成的高额流量原因作了阐述。
“有用户反映在自己不知情的情况下出现“高额流量”,这种现象有多种原因。
首先,随着智能手机的普及,大量应用软件和邮件PUSH等需要依赖无线网络获取、交互数据和信息,使用时就会产生上网流量,而如果手机上设置的是自动更新或者自动推送邮件,就会在用户“无感知”的情况下产生流量。其次,很多收费版的应用软件很大,例如iPhone上的导航软件超过1G,很多游戏也都几百M,如果是在3G网络环境下,在手机上下载、更新就会产生高额流量。
此外,WiFi与移动网络切换也容易引起一定的流量问题,例如很多用户以为自己是在WiFi的免费环境中手机上网的,而离开WiFi区域或者WiFi网络出现调整,手机会自动切换到移动网络,很多人却意识不到变化,从而造成流量飙升。
手机病毒和木马也可能是罪魁祸首。今年截获的“安卓吸费王”恶意软件累计被植入超过100款软件之中,一旦用户不慎下载到安卓手机中,流氓软件便会开启root权限进行后台联网,下载用于恶意推广的软件并同步消耗用户的上网流量费用。”
根据运营商(
中国联通)提供的说明,软件更新、网络开关切换、使用大流量的软件等原因都可能消耗掉大量的流量。然而,之前苹果手机售后曾介绍陈先生的情况不可能是上述原因(软件更新、网络开关切换)造成的。同时,陈先生陈述,自己只使用QQ等常规软件,并没有使用过大流量的软件。
希望
中国联通能够尽快通过技术部门作出鉴定,针对陈先生的情况,给客户及读者一个明确、具体的说法。