本报讯114预约挂号平台尚未正式亮相，全市逾40家医院已悄然进入试运行状态，目前拨打114可预约这些医院的号源。昨天，记者从北京联通公司获悉，为避免统一预约时间导致的“扎堆”来电情况，联通和市卫生部门商议后，根据各大医院的就诊量对预约放号时间进行了“错峰分流”。
自本市所有医院将实行114统一预约挂号的消息见诸报端后，这一便民措施启动的时间备受关注。此前，114、114116、12580……各医院预约挂号号码多种多样，不便于市民记忆。
昨天，记者从友谊医院、北京肿瘤医院、北京朝阳医院等21家市属三级医院获悉，这些医院已取消了院内原有的电话预约号码或专席，并将多数可用于预约的号源投放在114电话预约平台上。友谊医院相关人员表示，医院自7月1日起，就撤掉了设在门诊的预约挂号专席和院内自有的预约电话号码，“加盟”到114挂号平台中。北京肿瘤医院相关人员表示，目前，医院已将全部号源的20%至40%投放在了114电话预约平台上，按照卫生局“80%号源用于预约”的目标要求，医院还将进一步提高预约号源比例。
北京联通信息导航业务中心总经理杨勇表示，目前，全市累计有超过40家二三级医院的电话预约已经统一到114电话网络平台中，除卫生局将首批公布的30家医院外，还包括协和医院、中日友好医院等10余家原本和114合作的医院。目前，统一预约挂号平台已试运行一个月，除570个预约电话专席外，114会根据呼入量灵活调整预约挂号坐席的数量，时直接和间接用于预约挂号服务的专席人员达到1600席至1700席，超过了预计的1320席。
考虑到预约挂号平台正式启用后，瞬间的海量呼入量，杨勇表示，将对114平台外部的中继线进行扩容，可以满足一定时间内的更多呼入电话，并将继续增加坐席数量。
释疑
1 电话打不进去怎么办
放号时间“错峰”分流预约者
因各医院的预约放号时间多为早7点至早8点，随着纳入114预约平台医院数量的增多，为避免集中放号导致的扎堆来电，114平台在和市卫生部门、各医院沟通后，根据各医院每日的放号量、预约号源比例等情况，调整了各医院的放号时间，旨在将预约者“分流”。
昨天，记者致电114预约挂号专席了解到，协和医院放号时间为每天早上8点，中日友好医院是8点30分，阜外医院是上午9点，北京儿童医院和儿研所是下午2点。
话务员坦言，各医院放号时间每天都会有“时差”，有时会提前几分钟，有时候还会错后几分钟，由于大部分医院是在上午放号，因此上午8点之后的一段时间里，线路接通的成功率有时会比较低。
2 电话预约的期限是多久
部分医院预约期调至3个月
为防止患者预约挂号时会扑空的情况发生，杨勇表示，患者可以通过致电114预约挂号专席和各医院工作人员提前了解放号信息，做到“有备无患”。同时，包括儿童医院、儿研所在内的部分医院已经将预约期限调整至3个月，即统一预约挂号平台每日会更新第91天的号源，“患者不必担心挂不到号”。杨勇表示，随着各医院信息化水平的提高，今后，平台上所有医院的预约期限均将达到3个月。
3 一个电话能预约几个号
每次来电只能预约到一个号
114话务员特别提示，每名注册者每天可以多次拨打电话进行预约，但为保证预约的公平性，顺序等待者能及时享受预约服务，每次来电只能预约一个号。同时，为了打击倒号行为，同一就诊者每日预约同一科室的2个号。
如因故不能按时就诊，须在就诊日前一天的规定时间之前，拨打114取消预约服务，否则将被记为一次爽约，爽约三次者即被列入黑名单，并将在此后三个月内无法享受预约挂号服务。
4 电话预约不到号怎么办
两大预约平台号源即时调整
目前全市统一网络预约挂号平台（www.guahao.gov.cn）尚未启用。昨天，记者从同仁医院获悉，医院从8月1日至10月30日的全部号源已在政府统一预约平台同步上线。这是否意味着网站预约平台自8月1日起正式开通？对此，北京市卫生局副局长毛羽表示，目前尚未能确定网站的启用时间，“会尽快”。
北京联通公司相关负责人表示，网站开通后，电话和网络预约两个平台将可即时了解到各医院的预约号源情况，如果某医院网络预约者较多，则会把部分号源调整到网络预约系统中。网络预约平台可允许12.5万人同时在线，每天可以承受150万人次访问量。
按照北京市卫生局要求，2011年底前，北京市66家三级医院都要进入到统一挂号平台。计划在2012年，逐步推广至全市所有的二级公立医院。
记者体验
患者挂号可获“顾问”指导
为避免各医院“各自为政”的就诊卡给预约挂号造成的不便，114预约挂号平台全部采用患者本人身份证、电话注册的免费“会员制”。
昨天下午，记者拨通114电话，表明需要“协和医院”的预约挂号服务，话务员立即将电话转至预约挂号专席，仅五六秒时间，电话即被接通。话务员称，假如是首次进行电话预约，就必须通过电话登记患者身份证号和真实姓名，因为各大医院均实行实名预约挂号。患者通过114预约成功后，持8位数字的确认短信、就诊者本人身份证、医院就诊卡前往医院领号、就诊。
当记者提出“淋巴结”是挂外科还是挂耳鼻喉科时，该话务员表示，“顾问”已经下班，无法提供准确的科室建议，记者可在咨询医院后再进行预约。目前，114共有3名医院退休的“顾问”，像医院的“门诊咨询台”一样，帮助患者指导挂号。
因首诊不得再“点专家”，话务员表示普通外科共有“专家、教授、副教授、主治医师”四个级别供记者选择，专家号即特需号300元，教授号9元。系统查询显示，最近的教授出诊日期为本周四，再次核对了就诊者的个人信息和预约号源信息后，记者手机上收到了8位编码、就诊时间、所持证件等信息的短信。
