让世界聆听我们【114】的声音

CTI论坛7月19日消息：丽水位于韩国南部的全罗南道省，正如其名，丽水风景秀丽、依山傍水。世博会的召开让这座原本普通的城市瞬间成为世界的焦点，也让我们这些114话务人员有机会亲临丽水感受这座城市素雅而淡然的美。

我们来自喧嚣中国大都市北京，平日习惯了高楼林立、喧嚣的街道、拥挤的人群，在丽水的几天生活，让我们内心感受到了久违了的宁静与祥和。出国前的种种担心看来都是多余的，我们既没有因为水土不服引起身体不适，也没有因为文化差异而妨碍沟通。当地人的热情友好让我们从未体会过身处异乡的孤独。起初几天的工作并不忙碌，闲暇之余，我们有幸游玩世博会走访了丽水周边的几处旅游胜地，并写下自己的旅游心得并发布在微博上，丽水的美食、美景和每一条亲自走过的街道，为来丽水的游客提供旅行参考。

我们工作的地方位于世博会4号门正对面的世博会组委会。楼顶坐着个大型玩偶，拿着望远镜观望着世博园，就像在这里的工作人员静静的守护着美丽的世博园。世博组委会就像是整个世博园的心脏，负责世博会的活动安排、场馆管理、门票管理、出入证管理、客户服务、安全管控等事宜。

我们工作的呼叫中心位于4楼，从窗口望去，世博园的美景尽收眼底。呼叫中心的工作人员为我们准备了系统化的培训，从世博园的门票分类到各场馆特色以及周边旅游路线都做了详细的介绍 。 组委会设计了多种浏览线路以满足不同人群的需求，例如：儿童适合游览娱乐性的场馆，以热气球为主题的乐天馆和韩国的水族馆一直都是小朋友的最爱，相反温差较大的气候环境馆由于设有北极冰河体验和南极暴风体验，则不太适宜幼儿观览。 听完工作人员的讲解，我们发现由于对世博园了解欠缺，之前，错过了世博园太多有意义的场馆和活动。大家都认真的记着培训笔记， 希望通过我们的答疑与讲解让顾客的世博之行不留遗憾。

结合培训和工作， 连续工作15个小时的情况时有发生，我们回到家已经深夜了，第二天仍需准时早起上班，从未有一个话务员提出过异议。休息期间，大家提出疑问互相讨论，确保手中世博会资料的准确无误，北京联通114的话务员认真负责的工作态度和娴熟的专业技术，也给世博组委会呼叫中心的工作人员留下深刻的印象，在她们的心目中，我们是身着 “让世界聆听114的声音”的统一工服，吃苦耐劳、技术过硬，来自北京联通的专业呼叫团队。

今天，尹莉接通了她来韩国工作的第一通电话，来韩国旅游的中国人曹女士刚刚进入世博园，咨询婴儿车租赁地点和办理手续，尹莉首先确认用户所处位置，曹女士对世博会的地理位置比较陌生。 但在尹莉的引导下，用户认出所在位置正前方有色彩鲜艳的数字画廊，左手边可以远远看到海岸，尹莉随即正确判断用户活动区域在世博会3号门附近。并引导客人顺利租借到了婴儿车。由于3号门临近世博会火车站，远道而来的客人大都从3号门入场，尹莉贴心的告知曹女士世博3号门口设有行李寄存服务，从而方便用户游玩世博。整个通话进行了10分钟，尹莉面对顾客的提问从容面对，迅速帮用户解决了燃眉之急。

世博会期间，在韩国拨打02-114，说你好，就可以找到北京联通114。除了免费使用世博会的旅游信息咨询，在114门户网站（www.114menhu.com )购买世博会服务卡的用户更可享受北京联通114赴韩话务员提供的韩语翻译、本地查号、紧急支援、整容咨询和健康检查等多项咨询服务。如果您来到韩国游玩，千万不要错过丽水世博，现在就登陆114门户网站抓紧订购吧。