一、业务介绍：开通家庭短号业务后，家庭成员间可使用短号拨打，方便记忆和使用，同时可进行相应的通话优惠。家庭成员9位，短号编码规则为521-529。家庭短号业务与集团V网业务可同时办理，满足客户集团单位内部和家庭内部通话优惠需求。
二、业务资费及开通：使用费2元/月/人，家庭成员间本地主叫各600分钟优惠，被叫免费,超出部分家庭间0.06元/分钟。
发送KTJTDH到10086，根据短信内容回复相应信息
三、客服答疑：
1. 如何办理家庭短号业务?
答：目前需至当地主营业厅办理，办理时携带主副卡的身份证原件或凭主副卡密码办理；办理成功后家庭成员会收到开通的触发短信。
2. 目前哪些客户可以办理?
答：全省客户均可办理，没有品牌限制，但一个号码不能既是主卡又是副卡,可以是多个亲情业务的副卡。
3. 家庭短号可办理几个成员?
答: 每个家庭短号可办理9个成员,成员间短号码为521---529 ,其中521为主卡默认号码(必选),副卡成员可以任选其他8个号码作为自己家庭内部的短号。
4.
全球通88套餐能否办理家庭短号业务？办理后如何优惠?
答：可以办理，办理后家庭成员之间赠送分钟数叠加享受,超出后各执行各的资费。
5. 其他亲情优惠套餐是否可以办理家庭短号业务?办理后如何优惠？
答：可以办理，办理后赠送赠送分钟数叠加享受,月费也叠加。
6. 开通家庭短号后, 西安客户（咸阳客户）在咸阳(在西安)是否享受赠送的分钟数？
答：不能享受，家庭成员只有在归属地才能享受优惠。
7. 客户首次办理何时生效?
答：客户当月办理，当日生效(24小时内)，当月取消，次月生效，当月费用正常收取。
7． 为什么我办理了合帐后，查不到自己的话费?
答：客户办理了合帐后,通过短厅或网厅等渠道查到的都是家庭账户的话费,个人的话费查询不到。如客户执意要查可建议在营业厅查看，我10086可以“按用户”查询个人的账单,也可通过“按账户”查家庭的账单。
