黑龙江移动积极构建集团客户营销服务网络

 为进一步优化客户感知、提升服务能力，中国移动黑龙江公司积极拓展集团客户分流渠道，目前已初步形成由客户经理、服务热线、营业厅、公司网站和合作伙伴（SI）相互补充、配合的集团客户营销服务网络。



    一是尝试性地在全省各地市营业厅建立集团客户服务窗口，逐渐增加集团业务查询、业务办理等客户服务功能；二是在公司门户网站建设集团客户专区，内容设计贴近客户实际需求，点击率一天达到数千次；三是在客户服务10086设立8号键，通过10086为集团客户提供业务咨询及投诉受理等服务功能；四是建立一系列SI合作机制及流程，在丰富集团业务的同时，拓宽营销服务渠道；五是不断优化集团客户经理队伍，通过对行业经理、客户经理的行业知识、技术知识和产品知识培训，不断提升其营销、服务技能和业务传递能力。