中国移动辽宁公司深入开展“为民服务创先争优”活动，确定了七项重点工作：着力净化网络环境，打造绿色通信消费；进一步优化资费服务，提高客户资费满意度；持续推进透明消费，让客户明明白白消费；不断提升网络服务质量，打造“百分百畅通网络”；不断提升窗口服务质量，打造方便、高效服务；妥善处理客户投诉和消费纠纷，切实维护客户权益；加大移动信息化建设力度，推进信息惠民。同时，辽宁移动还开展了一系列服务提升活动，推动“为民服务创先争优”活动的深入开展。
为推进“为民服务创先争优”工作的有效落地，辽宁移动在行业内率先开展“十万客户大回访”活动。该活动历时3个月、覆盖辽宁14个城市，将直接听取10万客户对
中国移动服务质量、服务水平的意见和建议，预计将间接影响客户达100万人。活动主要通过街头拦访、营业厅问卷调查、10086电话访问、网上调查等多种方式来倾听每一位用户最真实的服务感受和服务需求，以便辽宁移动在今后的工作中进一步提高网络质量、优化业务流程、创新产品研发、提升客户满意度。
辽宁移动还动员广大员工投入到“为民服务创先争优”活动中，成立了“为民服务创先争优”服务小分队，走进社区、学校、企业等，开展便民服务，促进创先争优活动成为群众满意工程。10月19日，沈阳分公司在沈阳市和平湖畔社区开展“为民服务创先争优社会活动日”启动仪式，组成的27支为民服务小分队、18支志愿者小分队分赴沈阳市近千个社区开展便民服务活动。他们向客户征求意见和建议，教客户如何识别手机诈骗，向客户宣传、讲授业务知识，现场为用户答疑，为客户设计适合自己的套餐业务，节省客户开支。青年志愿者还走进特殊群体家庭，深入残疾、困难用户等特殊群体家庭，免费提供上门服务，解决办理业务、交费等不便问题，为其建立办理业务绿色通道；向特殊群体赠送聋哑人手机、盲人用手机；建立帮扶对子，开展帮扶活动。
辽宁移动高步文总经理也亲自带头走基层，到窗口，访客户，听心声。他提出：“开展好‘为民服务争先创优’活动，不仅是我们的阶段任务，更是我们企业长期的责任。”
