浙江铁通部署落实用户满意度提升工作

据浙江挑卡网获悉：近期，浙江铁通借助集团公司即将开展的用户满意度测评活动，进一步部署落实用户满意度提升工作。

一是要求落实做好电话用户真实身份信息登记及保护工作，确保用户信息的真实、准确、完整。二是要求落实省分《关于2013年第2期客户满意度测评情况的通报》提出的七项满意度提升重点工作，持续推进用户满意度提升工作。三是要求积极推进服务短板改善，重点解决好“宽带网络质量、修障质量、装移机质量、窗口服务质量”等影响服务质量的短板问题，加强对短板问题的分析和解决，深入推进关键接触点服务质量提升，强化服务品质，确保推进客户满意度持续改善。四是要求抓住暑期促销时机，加大用户回访力度，加强用户走访关怀活动，及时解决热点难点问题，提高用户忠诚度。五是要求重点梳理、查找曾经申障、投诉过的用户资料，做好回访工作，宣传客服热线10050，了解使用情况，征求意见、建议，及时解决问题，并将处理结果反馈用户，提升用户满意度。六是将用户满意度测评结果以及用户信息的准确性纳入月度KPI考核。客户满意度每低公司平均值0.1个点扣0.1分，用户信息不准确扣0.1分/个，并进行通报。
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