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通信运营商包揽大学“迎新”

作者:孟成龙
大学新生入校是高校最忙的时候,以往来接新生的都是老师或者学长。但如今在重庆,几乎所有高校新生的接站都被通信运营商代劳了。

各大通信运营商纷纷与高校展开合作,把手机卡变成了校园卡,想以此开辟一条拓展校园业务的快速通道。

新学年伊始,围绕着一座座校园,各大通信运营商展开了一场场没有硝烟的争夺战。

大学“迎新”被包揽

3年前,彭志勇从河南老家来到重庆上大学,一路打听着找到学校报到。而今天,彭志勇已经是重庆火车北站迎新志愿者队队长。迄今,他已经是第3次参加迎新志愿队了。为此,彭志勇一连3个暑假都没有回家。

今年,从8月12日开始,重庆的迎新就拉开了帷幕,预计要持续到9月底才能结束,接站人数约为30万人次。不同的是,以前是各个高校各自迎新,而现在成了“移动主导,学校配合”。仅在重庆火车北站就有重庆移动公司设置的多个迎新点,火车站门口、旁边的公共汽车站和长途汽车站都有标志非常明显的迎新点,各个学校只需在本校新生报到的那几天派出几个老师配合即可。

在重庆火车北站的广场上,重庆移动公司搭建起了600平方米的大棚,新生和家长不管是从哪个车站到站后都会立即被穿着橙色T恤、举着牌的志愿者引领到大棚里休息,等待去学校的班车。大棚里正在播放电视节目,有水和药品,还有一份精心设计的旅客服务指南,指南里有对这座城市的介绍,也有航班、列车等实用信息。

从8月12日开始,在大棚里参加迎新的学校的标识和派出的老师不断更换,不换的是移动公司的员工和志愿者。

移动公司从每年的4月就开始筹备这件事,印刷各种海报、在校园里做宣传,招募和培训志愿者。去年最优秀的4名直销队员得到了今年去世博会旅游的奖励,而每位参加迎新的志愿者都将得到一份证书,如果到移动公司应聘,在同等条件下将会被优先考虑。

重庆移动公司江北嘴营销中心经理杨莹告诉记者:“移动公司几乎是调动了整个公司,甚至调动了包括代理商、直销队伍等在内的一切资源来做这件事。”

原本规定参加迎新的员工和志愿者每天上午9点到场,但杨莹几乎每天都是早上6点半左右就到了火车站。但她每次都发现自己不是最早的,还有人凌晨两点半就已经到岗了,甚至有人头天晚上根本就没有回家。进入到迎新高峰以后,晚上熬通宵的人就更多了。

彭志勇因为学校离火车站太远,还特意在火车站附近租了一间房,为期一个月。房子很简陋,只有一张床。“反正每天也就是睡睡觉,晚上11点多才回去,早上5点多又已经离开了。碰到高峰期,晚上也经常不回去。有时候一周有3个晚上不回去。”

8月通常是重庆一年之中最热的季节,碰上晴天,临时搭建的大棚内温度和暴晒的广场上相差无几。彭志勇说:“在大棚里走一圈,T恤衫的前后两面就全部湿透了,回去后,一摸脖子,盐粒就簌簌地往下掉。”去年,他们每个人几乎都有二三次热伤风的经历。

手机卡变身校园卡

“我们就是要让大学生从进入重庆的那一刻起,就看到移动标识,先入为主。”重庆移动综合部刘先生说,“这仅仅是第一步。”

但对有的新生来说这还不是第一步,在到重庆前,他们就已经收到一张手机卡,并被告知有很多报到注意事项会发送到这张手机卡上。一旦新生激活了手机卡,从他踏上重庆的那一刻起,他就会不断收到短信,比如重庆的天气,到学校什么地方报道,一路都有短信适时指引。

在送新生到学校的车上,直销人员就会进行一次销售。新生报到的时候还会领到一张手机卡,并被告知怎样激活使用。如果到这个时候,新生仍没有激活手机卡,那么到了晚上,就有直销队员找上门再进行一次销售。一般来说,经过这几个环节,大部分新生都会成为客户。

相比移动公司丝丝入扣的销售策略,其他运营商也纷纷派出促销队伍,在高校新生入校之际在学校摆摊设点,试图分一杯羹。几乎每个高校校园开学之际,都随处可见各大通信运营商的海报和促销人员。

重庆移动公司一位负责销售的经理说,有一次她到学校探望员工和直销队员,天气酷热难耐,可一个年轻员工却说:“太好了,天越热,就越可能让我们的竞争对手早点回家。”

王逸作为重庆移动弹子石营销中心经理,已经是第4年带队参加重庆邮电大学迎新的“老队长”了。虽然移动的市场占有率一直占据绝对优势,但王逸丝毫不敢掉以轻心:“4年来,重庆邮电大学的形势一年比一年严峻,竞争一年比一年残酷,今年我们的竞争对手在重邮投入的人员达300多人。”

每到新学年,陈航的身份便会由重庆移动大学城营销中心集团主管变为大学城新学年现场二组组长,手下有30多个直销队长,500多名直销队员。每个新学年都是一场激烈的战役,为了备战新学年,陈航的女儿出生20多天了,他只回去陪护了一天。

陈航每天的工作就是培训、组织、带领好这500多号人,维系好校方关系,整体协调、监控迎新现场,应对突发情况……前几天,他们已顺利完成了大学城房地产职业学院、医药高专的迎新工作。而重庆医科大学成了他们今年面临的考验:“电信公司今年在重医花了大力气,我们压力很大。”

“市场竞争的秘诀无非是低成本、差异化,对我们这个移动通信的新兵来说,我们选择了差异化。”重庆电信政企部副主任符轶说。

为了在校园占据一席之地,电信公司推出了校园翼机通,将手机卡和饭卡、学生证、借书证、门禁卡等多卡合一:对于校门、实验室等重要场所进行门禁控制,通过持卡人权限控制,加强学校安全管理;与图书管理系统结合,不用借书卡即可实现借阅、归还,还可通过短信完成查询、预约、到期提醒、续借等增值服务。而重庆医科大学就是目前翼机通合作的学校之一,为了方便新生使用翼机通校园卡,重庆电信甚至向重庆医科大学新生免费赠送天翼手机一部。

“高校人数众多,是我们最为重视的学校市场。”符轶说,“如果同学们不愿换卡,也可以申请一张可以满足基本需求的白卡,我们希望用丰富的应用吸引同学们。那种‘挖墙脚’的做法既浪费时间也浪费成本,只有当他是被吸引过来的,才会成为长期的忠实客户。”

大学新生缘何成了香饽饽

高校历来是各大运营商竞争之地。在重庆医科大学老校区内,记者看到移动、电信、联通三大通信运营商的门市在同一栋楼下,几乎是一字排开。各大运营商在各高校都有客户经理,还把一些学生发展成了自己的直销队员。

业内人士分析,通信行业做的是规模,用户规模越大,成本也就越低。此外,通信行业的销售也有一定的周期性、季节性。每年学生毕业离校,都会导致一部分客户离网。于是,各大运营商都寄希望于由新生来弥补这一部分损失。


而大学生之所以备受各大运营商的青睐,一个重要原因是大学生手机消费的多元化,与其他客户用手机主要是接打电话不同,大学生对音乐下载、手机上网等新业务接受能力更强。以手机上网为例,尽管在校园里有线网络已经相当普及,但大学生仍然是手机上网的第二大群体,仅次于农民工群体。而这些正是通信运营商追求的新的经济增长点。

此外,经过十几年的市场竞争,各大通信商已不再像最初那样打价格战、互挖墙角,而是更注重对客户的培育。大学生良好的成长性正是各大通信运营商最为看重的。大学生几年之后就由消费者变成生产者,消费能力将大为增强。因此,在学生阶段培养其忠诚度成了各大通信运营商努力的目标。据了解,培育客户的时间表已不断前移,有运营商甚至把目标锁定在高中、初中阶段的学生,针对不同的群体都有量身定做的套餐。
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