为进一步加强电信用户申诉处理工作，有效化解矛盾，切实维护用户的合法权益，10月15日，重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心组织召开电信用户申诉处理工作讨论会。管局市场监管处、电信用户申诉受理中心以及各电信运营企业服务部门相关人员共计20余人参加了申诉处理工作讨论会。会议通报了2010年第三季度电信用户申诉受理信息，分析了当前电信服务运营状况和服务质量问题，针对用户反映的信息服务业务收费及手机上网流量费争议等突出问题，要求各运营企业必须研究有效措施予以解决。
中国移动重庆分公司根据集团公司要求积极开展“落实客户为根 服务为本 提升客户感知”竞赛活动。该项竞赛活动目的是以
中国移动运营标准化为目标，全面梳理网元、业务规则以及业务支撑环节;提升网元话单生成、话单格式、业务规则的标准化水平。建立常效的闭环工作机制，实现原始话单生成、业务规则优化、业务支撑的协同互动，提升工作效率和质量。该竞赛共涉及网元优化、业务规则优化、业务支撑、建立常效话单处理闭环工作机制四大部分的14项工作。另公司网络部通过电视电话会议的方式，组织了题为“兵来将挡 水来土掩”的网络投诉处理技能培训交流会。让投诉处理人员树立了“投诉是金”的理念，引导投诉处理人员心态意识上从被迫进行投诉处理到感恩地进行投诉受理，以己及人，将投诉处理变成一种主动行为，以积极的姿态换取客户的信任。
中国电信重庆分公司为进一步提升营业厅服务能力，以“天翼腾飞”满意服务竞赛活动为契机，采取四项措施改善服务，提升客户感知，推动业务较好发展。一是狠抓全业务达标专项整改;二是加强客户满意度测评整改工作;三是以点带面，开展城区营业厅“岗位创新”活动;四是严格做好越级投诉和重复投诉的管控。作为重庆市拥有固网用户的运营商，为提升社区经理等一线维护人员的服务能力，
中国电信重庆分公司以赛代训，组织开展了宽带及iTV装维技能竞赛，全市40个区县分公司的社区经理和二级网关维护人员参赛。
为牢固树立正确的无线电管理意识，强化法制管理的必要性和严肃性，营造良好的社会保护环境和群众监督基础，10月12日，
中国联通重庆分公司组织市场部、移动网络公司网建部、江北分公司参加了由重庆市无线电管理委员会组织的“2010年无线电管理宣传月活动”，向市民宣传联通无线电业务发展史和基于无线电的3G优势业务。此次活动向广大市民普及了无线电常识，让广大市民了解了无线电在生产、生活各个领域里发挥的不可获缺的作用，对无线电有了更深入的认识。
