为顺利完成亚运保障各线条的测试工作，中国移动亚运通信保障线条的员工们奋战在测试一线近2个月。
据了解，为保障亚运期间各项业务的服务质量和客户感知，
中国移动在广东建立了严密的组织保障机制，成立了亚运服务保障工作小组和赛时指挥中心，通过严格检查和模拟演练，使系统、人员、业务提前全面进入应战状态，并制定亚运总体保障流程及手册，形成包括7套保障流程、5本对内手册、2本对外手册的亚运总体保障体系。
在专项保障方面，
中国移动分别制定了重点客户服务、国内漫游服务等策略。其中，重点客户服务策略将为亚组委、媒体、代表团、重要集团客户等提供优先接入服务以及投诉处理绿色通道，保障重点客户的投诉能够得到及时处理。亚运期间，广州将新增75万国内移动漫游客户，预计引发话务达46万，为此，
中国移动临时增加128名客服代表，为漫游客户提供跨区服务咨询、停/复机、投诉等服务。
在电子渠道保障方面，
中国移动通过建立电子渠道亚运日报通报机制、亚运期间电子渠道重大事项上报制度以及亚运期间紧急预案保障等制度，全力确保电子渠道运营稳定。
此外，为提升客户投诉处理的响应速度，
中国移动在广东还建立了亚运专项投诉的保障标准和流程，成立亚运投诉处理专岗，启用涵盖业务服务、客户投诉、突发事件等内容的应急预案。据介绍，目前，
中国移动正在开展的“服务臻精彩―质量提升3优工程”，切实从业务规则、业务执行、系统支撑方面进行全面优化，以助力实现亚运服务“热线高接通，服务高质量，业务高价值，产品零缺陷，态度零投诉，安全零事故”的目标。
