一年一度的“3.15消费者权益日”即将到来，有关消费维权的话题再次成为热点。近日，有网友在微博上质疑，青岛联通在客户不知情的情况下乱收所谓的增值业务费，引发了网民强烈共鸣。对此，青岛联通解释说，这种现象是不存在的，网友可能有误解。
一位网友展示突然增加的“增值业务费”
网友称无故被收增值业务费
网友“刘华栋”12日开始不断用其新浪微博账户对联通发出质疑，
他表示，自己身边有多位朋友，有的从不用手机上网，可最近几个月都在凌晨1点至5点左右产生大量流量，请问怎么解释？
“刘华栋”的微博迅速被网友关注并转发，在网上成为一股讨论的热潮。很多网友都表示自己也有类似的经历，一位网友说，最近自己突然想起来查话费，这一查果然就“杯具”了，自今年1月改了套餐后，每月莫名奇妙多出来了“增值业务费”，请问这到底是什么？自己确信没有订制任何服务。
联通：根本不存在 很多人有误解
记者就网民反映的问题致电
中国联通，接待投诉的一位工作人员表示，不可能存在手机没上网，却在凌晨产生大量流量的问题，另外假如客户没有使用某种功能，系统是不会自动为客户订制服务的。所有增收的服务费用，肯定都是有根据的。当然，不排除客户在使用手机的时候存在操作失误而导致增开服务项目的可能。
而关于网民关注的“增值业务费”，联通工作人员解释说，很多人可能对这种服务的含义并不熟悉，增值业务费包含很多种类，其中就有短信、彩信、漫游费等，比如春节期间用户发送的彩信等都会被归于“增值业务费”，所以部分客户可能对突然增加的这种费用不太理解。
网民质疑联通服务效率 老年人退订难
尽管联通对收费有明确的说法，但仍然不能阻止网友的强烈质疑，很多人将自己长期以来对联通种种不满提了出来。对此，
中国联通在官方微博上也给出了回应，表示用户“刘华栋”反映的问题已在积极跟进中，烦请留意。但是此举解释却没有得到“刘华栋”的认可，“这件事儿我都跟进了快一个月了，你们跟进了多少工作日了？为什么至今还没有解决？”很多网民指出，联通的这种所谓的回应更像是系统自动回复。
“因何会无故订制服务”是网民关注的焦点，一位网友说，通常，客服会打电话问用户是否订增值业务，用户拒绝后，客服会诱导性的问客户说暂时先不给开通或给多少天的试用之后自动取消，诱使用户说“好的”。“然后，卑鄙来了，联通会将通话录音剪辑，将客户说不同意的删掉，成了客户同意开通。然后，联通强制性给开通增值业务。”
网友反映，退订服务则效率极慢，有的退订不能在营业厅操作，只能打电话，或发送某种短信，给客户增添了很多负担。甚至很多老年人根本不会操作，这个给了运营商以大量的可趁之机。
