日前，中国电信重庆公司启动2013年服务触点客户感知提升专项工作，从外部客户感知评价的角度深化关键服务触点管理，推进客户满意度提升。
本次专项工作是在
中国电信集团公司梳理出的“渠道、网络、装维、产品、账务、关怀、信息、投诉”八大触点服务、30项关键感知点的基础上，结合重庆实际，确定了“5+1”项关键感知点为
中国电信重庆公司2013年的服务触点工作重点。其中，5项关键感知点为
中国电信集团公司规定内容，包括渠道2项，涉及“自有厅业务办理相关信息温馨提醒”和“网掌厅业务办理及信息查询客户满意率”；账务1项，涉及“账单/详单/流量展示信息内容易懂及提醒到位”；网络1项，涉及“网速达标及网络稳定”；装维1项，涉及“上门装维履约服务”。1项关键感知点为
中国电信重庆公司自选内容，涉及渠道的“10000号语音引导合理、可接受”，余下24项则分阶段兼顾整改提升。专项工作为期5个月，通过市场、运维、客服部门的横向联动推进，分为实施方案细化、整改提升、达标验收三个阶段，从而切实提升客户感知和客户满意度，助力市场业务发展。
