重庆电信主动关怀提升宽带客户感知

据重庆挑号网获悉：为了让客户拥有更好的体验感知，提升电信服务水平，中国电信重庆公司近日启动了宽带客户自助测速24小时内3次不达标主动关怀流程。

随着宽带客户对网络品质的关注度越来越高，宽带网速慢已经逐渐成为客户关注的热点问题。重庆公司在2012年就推出了“宽带管家”客户端自助服务软件，近两年来，客户使用该软件进行自助测速的接受度越来越高，这也对电信的服务工作提出了更高的要求。

据悉，此次启动的主动关怀流程前期采用人工流转模式，提取宽带管家和宽测系统的数据进行对比，手工筛选出24小时内3次测速不达标且宽测系统显示线路下行速率不达标的客户清单，通过服务保障系统向相关分公司下发生产任务单，由分公司与属地内客户进行沟通，在规定执行期限内完成整改。后期将由系统自动比对并通过服务保障系统自动派发公众客户故障单。

该流程运行后，截至3月底，重庆公司网络资源管理中心已经下发了5张生产任务单，各分公司组织力量对458个客户进行了主动关怀，解决了局方和客户室内线路问题209件，局方配置问题38件，局方端口问题9件，客户Modem和路由器问题41件，还有一些客户网速正常不需上门服务或联系不上。从已经完成的生产任务单看，3次及以上测速不达标整改效果明显，得到了大多数被关怀客户的支持和好评，对联系不上的客户，分公司将继续关注。

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