重庆电信推进装维服务产品化

据重庆挑号网获悉：重庆电信近期启动“装维服务标准化、产品化”专项工作，从流程、行为、产品三个维度梳理装维服务，清晰服务界面，统一装维服务标准，并按规定提供标准服务，推动装维服务产品化，满足客户差异化需求，不断提升客户满意度。

在装维服务标准化方面，主要从明晰装维基本服务边界出发，形成客户理性期望。重点是制定与客户接触点（即上门服务时）的基础装维服务标准，明确上门服务时间、装移机、修障、施工操作、线材标准等上门服务内容，并做到客户易认知、便查询、可评价；而装维服务产品化，是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网或其他个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务，其基础产品包括室内移机、室内布线、无线组网、待装其他终端、夜间上门修障和室内线维修更换服务。

结合实际情况，市公司计划在2014年8月前确定装维标准化服务内容、规范；9月前完成客户服务协议和服务脚本的修订；11月前全网实现装维服务标准化并启动相关宣传工作；在资费审核通过的情况下，年底前正式启动装维产品化并进入市场过渡期；2015年第一季度内系统上线并正式启动装维产品的收费。

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