重庆移动掌上营业厅App 月交易额突破1000万元

    据重庆挑卡网收集资料   新春伊始，重庆移动掌上营业厅App即喜迎羊年开门红：2月交易额突破单月1000万元，单月活跃客户超100万人次。掌上营业厅App下载量、月活跃客户数、单月交易额均跻身重庆本土App排名前列。这是重庆移动在互联网金融和移动支付领域又一里程碑事件，得益于重庆移动对App交费业务的精准推广，对客户支付成功率的不断提升，对App各项业务体验的精雕细琢。

精准推广，加强电子渠道客户引流

      首先，通过精确记录客户交费时间、交费金额、交费渠道和账户余额等数据，精确分析客户交费行为特征，绘制客户行为轨迹，归纳客户交费场景，构建客户交费蓝图，将App交费在最恰当的状态、最精准的时间，及时地提醒用户交费；其次，对有互联网使用习惯的第三方电子渠道（如淘宝、支付宝等）客户进行重点引导，通过微信公众号、支付宝公众号进行专项迁移。通过以上举措，打造App交费触点体系，做到全面、最及时、最精准宣传。

提升成功率，连续交费客户不断攀升

      去年2月，重庆移动掌上营业厅App支付成功率仅31%，客户流失率较高，约为50%。为解决成功率低导致客户流失的问题，重庆移动互联网业务中心成立“提升互联网支付成功率”专项QC小组，历时近9月，逐步提升App支付成功率，目前已近90%，客户流失率下降近20个百分点。

坚持不懈，对业务体验精雕细琢

      在这个客户体验为王的时代，一个App能够健康、持续地发展，离不开对客户使用体验（UE）的精雕细琢。一方面及时对标淘宝、微信等UIUE设计，持续完善应用功能，不断优化人机交互感知；另一方面，通过“校园调研”、“客户回访”等举措，走访市内各大高校，外呼上千新老客户，广泛收集客户体验意见和建议，持续优化交费等业务流程。

      通过以上举措“齐头并进”，重庆移动掌厅App交易量屡创新高，下载量及活跃用户数持续攀升，渠道价值逐渐凸显。接下来，重庆移动将继续深化各项举措，以客户体验为中心，努力保持用户和交易额的高速发展，不断提高App在客户中的覆盖面。在为公司降本增效的同时充分利用渠道优势，将其作为接触客户的又一重要触点，助力公司终端、流量及新业务全面发展。

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