天津联通对一线人员进行服务礼仪培训

    7月17日，中国联通天津分公司对窗口一线人员为期一周的服务礼仪培训告一段落，共对全市80余家渠道约200名一线员工进行了培训。

    据悉，此次培训是中国联通全方位的：一线人员标准的站姿、走姿、仪容仪表，十字礼貌服务用语的应用，以及与用户交流的方式方法等。公司客服部工作人员分成几个专班深入各渠道，通过现场指导，让一线人员和用户换位思考、角色互换，自己说、自己听，反复练习揣摩：怎样的语言听上去更舒服、更温馨、更合适？从而使员工内心里认可贴心的问候、真诚的微笑、专业的业务在营销过程中的重要性。

    据该公司客服部经理李玉明介绍，通过培训，使公司窗口形象再上一个新台阶，同时提升了用户的感知和口碑，为今后的业务发展奠定了坚实的基础。

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