天津联通率先完成10010客服系统整合上线

      近日,天津联通10010融合业务系统正式割接上线。天津联通比规定时间提前完成任务,成为中国联通北方10省级公司中第一家客服系统整合成功上线的分公司。

      据了解,此次割接上线后,天津联通原“10010”及“10060”两个客服平台正式融合成为一套统一的业务平台。实现坐席接续、知识库、工作流等业务系统及固网业务、移动业务的咨询、投诉、受理流程的多项统一,真正实现了客服平台的全业务客服支撑。

      据悉,为确保一次上线成功,天津联通客服呼叫中心成立了割接工作小组和技术支撑小组,制定了详尽的紧急预案,专门应对解决系统上线后可能出现的各种问题,并对全员进行了集中强化培训, 全力做好各项割接上线的各项准备工作。天津联通还及时调整了人员值机班次,为应对系统上线当天可能出现的大话务量情况做好充足准备。连日来,天津联通相关人员齐心协力,克服各种困难,为天津10010融合业务系统顺利割接上线提供了有力保证。