大力发展电子渠道，方便客户

    中国移动天津公司日前表示，今年将大力发展电子渠道，使客户足不出户就可办理多项业务。

    天津移动积极宣传、大力提高电子渠道的认知率，规范自助终端和拓展电子交费提高业务占比，同时丰富网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅服务功能分流热线压力，不断提升电子渠道的实力，为客户提供贴心服务。天津公司将加强管理体制建设，完善管理机制。建立电子渠道审批发布流程，制订《电子渠道服务标准》，分解指标至各分公司，共同促进电子渠道发展。同时，加强运营管理、考核等工作，夯实管理基础。由第三方公司对各电子渠道进行每月的检查和检测，提出服务和功能方面的问题，针对问题进行逐一优化和改善，并进行电子渠道效益分析。此外，天津公司还将进行电子渠道的功能与业务拓展，提升“质量”与“亮点”，如进行自助终端的规划及实施、实现网上交费功能等。天津公司将制订长效推广策略，提升电子渠道的影响力，设计电子渠道统一标志，优化门户网站和掌上营业厅功能，建立统一的认证平台，改善客户的使用体验。